A Meta anunciou em 29 de junho de 2026 que o WhatsApp passa a ter nomes de usuário (usernames): um identificador único, do tipo @seunome, que qualquer pessoa pode escolher para que outras a contatem sem saber seu número de telefone. A ativação está sendo liberada de forma gradual, país por país, ao longo do resto de 2026.
Quando uma pessoa ativa seu username, ela oculta automaticamente seu número de telefone. Seu negócio deixa de receber esse dado ao conversar com ela e passa a ver um identificador alternativo: o BSUID (Business-Scoped User ID).
Observação: o nome de usuário é ativado pela pessoa que usa o WhatsApp, não pelo seu negócio. Você não decide se um contato vai ativá-lo nem quando. A única coisa sob seu controle é que sua plataforma esteja preparada para continuar identificando e respondendo esse contato — e isso já está resolvido na Darwin.
O que muda com os usernames
1. Os usuários podem ocultar o número de telefone
Qualquer pessoa com WhatsApp pode reservar um username de 3 a 35 caracteres, com pelo menos uma letra, usando apenas minúsculas, números, pontos e sublinhados.
Não pode começar com "www." nem terminar em domínios como ".com" ou ".net".
Cada pessoa tem um único username, mas pode trocá-lo quando quiser.
A mudança é unidirecional: dá privacidade à pessoa usuária diante do negócio, e não o contrário. O número do seu negócio continua sempre visível.
2. Seu negócio vê um BSUID no lugar do número
Quando um contato oculta o número, sua plataforma deixa de receber o telefone naquela conversa e passa a ver um BSUID: um identificador único que a Meta atribui a esse usuário para o seu negócio. Não é global, é próprio da sua conta.
Formato: código do país com duas letras + ponto + um identificador alfanumérico.
Exemplo: CO.13815218…
A conversa funciona normalmente: o contato escreve para você e você responde como sempre. Só muda o dado que aparece no lugar do telefone.
3. As campanhas continuam exigindo número de telefone
As campanhas de WhatsApp e os follow-ups enviados após o fechamento da janela de 24 horas precisam do número do contato. Enquanto um contato estiver com o número oculto, não é possível enviá-los: no builder de campanhas ele aparece desabilitado, com um aviso.
Os templates de autenticação (one-tap, zero-tap, copy-code) também continuam exigindo número.
Conceito | Antes | Agora (rollout em andamento) |
Identificador do contato | Número de telefone | Número, ou BSUID se o contato ocultou o número |
Conversa (responder mensagens) | Por número | Funciona igual: por número ou por BSUID, gerenciado pela Darwin |
Campanhas e follow-ups pós-24h | Enviados por número | Exigem número: contatos com número oculto ficam desabilitados, a não ser que o compartilhem pelos meios oficiais |
Templates de autenticação (OTP) | Exigem número | Sem mudanças: exigem número |
Visibilidade do número do seu negócio | Sempre visível | Sem mudanças: sempre visível |
Observação: ativar um username não oculta retroativamente o número nas conversas que já existiam. A mudança vale dali em diante, principalmente em conversas novas. Ela vale, sim, a partir do momento da ocultação quando você precisar escrever para o contato fora da janela de 24 horas.
Datas importantes
Data | O que acontece |
Abril de 2026 | O BSUID começa a aparecer de forma progressiva nos webhooks. |
29 de junho de 2026 | A Meta anuncia a funcionalidade e abre a reserva de usernames. Reservar não significa que já esteja ativo. |
7 de julho de 2026 | Primeiro país habilitado, fora da América Latina. |
20 de julho de 2026 | Segunda onda: Colômbia e Peru e, nas mesmas semanas, República Dominicana. |
Setembro de 2026 (estimado) | Liberação geral, que incluiria Argentina, México e Brasil. |
A Meta não publicou um cronograma país por país, então a data da liberação geral pode mudar. Do nosso lado, trabalhamos com 1º de setembro como referência.
O que continua igual
O número do seu negócio. A ocultação é exclusiva de contas pessoais: o número da sua linha de negócio nunca é ocultado.
Sua base atual. O WhatsApp mantém uma agenda de contatos por negócio, administrada pela Meta, na qual qualquer contato com quem você tenha trocado mensagens ou chamadas fica registrado com seu número e seu BSUID. Por isso, se um contato existente ativar o username, você continua recebendo o número dele enquanto a relação estiver ativa (a Meta garante isso quando houve interação nos últimos 30 dias). Para contatos sem atividade recente, o número pode deixar de chegar e você passa a ver o BSUID.
As conversas. A conversa acontece como sempre, com o número do contato visível ou oculto.
O que a Darwin faz
1. Identifica o contato mesmo sem número
Quando um contato não tem número disponível, a Darwin usa o BSUID dele como identidade alternativa e a conversa continua sem que você precise fazer nada. O fluxo que usa o telefone como identidade principal segue intacto.
2. Pede o número ao contato, automaticamente
Como toda comunicação fora da janela de 24 horas exige telefone, a Darwin resolve a captura dentro da própria conversa: quando um contato com número oculto avança na conversa, o worker envia automaticamente uma mensagem com um botão para ele compartilhar o número com um único toque. É um mecanismo oficial da Meta.
Vale para todos os workers.
É enviado uma vez por sessão e dentro da janela de 24 horas.
É configurável por canal e por stage.
Se o contato compartilhar o número, você recupera as campanhas, os follow-ups posteriores ao fechamento da janela e qualquer fluxo que dependa do telefone. Segundo a Meta, o número fica disponível para campanhas por pelo menos 30 dias a partir do momento em que o contato o compartilha.
Perguntas frequentes
Posso enviar campanhas para um contato que ocultou o número? Não enquanto você não tiver o telefone dele: ele aparece desabilitado no builder de campanhas. A Darwin pede o número automaticamente conforme a conversa avança e, quando ele compartilha, você pode voltar a incluí-lo.
Um username substitui o número como identidade do contato? Não. A pessoa pode trocar o username quando quiser, então ele não é um identificador estável. A identidade continua sendo o número quando ele está disponível, ou o BSUID quando não está.
Posso pedir o username a um contato para identificá-lo? Não é necessário. O username é um dado de exibição que está sempre disponível, não uma chave de identidade.
Isso vale para todos os países ao mesmo tempo? Não. O rollout é gradual: começou em 7 de julho de 2026 fora da América Latina, seguiu com Colômbia, Peru e República Dominicana, e a liberação geral — que incluiria Argentina, México e Brasil — é esperada para setembro de 2026.
Onde verifico a informação oficial? Na documentação de Business-Scoped User IDs da Meta for Developers, a única fonte autoritativa: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/