Esta seção é fundamental para gerenciar os pontos de contato com seus clientes, abrangendo plataformas como WhatsApp, Webchat ou outros meios habilitados na sua conta.
Gestão e Configuração de Canais
Como usuário, a plataforma permite que você gerencie de forma centralizada todas as vias de entrada de suas conversas para garantir um atendimento fluido:
Quais ações e configurações você pode realizar?
Visibilidade e Controle: Visualizar todos os canais disponíveis na plataforma, identificar o uso específico de cada um e revisar sua configuração geral e organização dentro da conta.
Integração Operacional: Configurar a identificação do canal, definir seu uso real na operação diária e estabelecer sua relação direta com o fluxo de atendimento (Pipeline).
Expansão: Adicionar novos canais de acordo com as necessidades do negócio, estabelecendo novas conexões e separando-os estrategicamente por marca ou unidade de negócios.
Tomada de Decisão: Quando adicionar um novo canal?
Para manter uma arquitetura de atendimento organizada e escalável, recomendamos habilitar um novo meio de contato nos seguintes cenários:
Um novo meio ou rede de comunicação para o cliente é oficialmente incorporado.
É necessário separar operações distintas para que o fluxo de mensagens não se misture.
Sua empresa trabalha com múltiplas marcas ou linhas de negócios, e cada uma exige uma via de entrada e atendimento exclusiva.
Existe uma necessidade operacional de organizar melhor o roteamento e a entrada geral das conversas.
💡 Boas Práticas Corporativas
Para garantir uma infraestrutura de comunicações limpa, segura e fácil de administrar por toda a equipe, aplique sempre estas diretrizes:
Nomenclatura Precisa: Use nomes claros e padronizados para cada canal, de modo que qualquer membro da equipe possa identificar sua função imediatamente.
Registro de Propósito: Documente sempre o objetivo e o uso de cada canal criado para manter o alinhamento operacional.
Ambientes Separados: Seja extremamente rigoroso ao separar e identificar os ambientes; evite qualquer possível confusão entre os canais destinados a testes (testing) e os canais de uso real (produção).
Já tem um canal conectado e precisa gerenciá-lo? Confira Gerenciar Canal. Se quiser conectar um novo, encontre o guia correspondente ao seu canal na coleção de Canais.