Este alerta ocorre durante o envio de campanhas de mensagens ativas (outbound) pelo WhatsApp, indicando que um filtro de segurança ou qualidade foi aplicado ao seu disparo.
Atenção: Os alertas da Meta são gerados automaticamente pela API do WhatsApp e são eliminados após o template entrar em conformidade com as diretrizes da Meta.
Para ajudar você a evitar esse bloqueio e a possivelmente melhorar a entrega das suas campanhas, detalhamos abaixo os motivos mais comuns que ativam esse filtro e as melhores práticas para evitá-los.
🔍 Como investigar?
Determine se o problema pode ser resolvido com ajustes internos, pois há um limite de envio de mensagens imposto pela Meta com o objetivo de não saturar os usuários, quando eles já receberam demasiadas mensagens de marketing ao longo do dia.
Antes de iniciar com as etapas da investigação se certifique que:
A categoria do template esteja correta
O filtro é aplicado exclusivamente em templates classificados como Marketing (ofertas, promoções, novidades) e será necessário conduzir a investigação, já o modelo de template de Utilidade (usado para atualização de frete, boletos) é isento do filtro de frequência e pode ter uma entrega prioritária.
⚠️ Esteja alerta a este ponto.
Agora vamos as etapas de investigação:
📧 1. Configuração correta de variáveis nos templates
O uso de variáveis personaliza a comunicação e reduz as chances da mensagem ser interpretada como spam.
É recomendado que o template contenha de duas a três variáveis (por exemplo: nome do destinatário, motivo do contato e alguma informação adicional pertinente).
Exemplo:
"Oi {{1}}, notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Que tal finalizar sua compra agora? Use o cupom {{2}} para ganhar {{3}} de desconto na sua primeira compra!"
Atenção: Caso note o alerta de "parâmetros/variáveis mal configurados" ao tentar enviar o template, será necessário ajustá-los para uma nova tentativa de envio.
Clique aqui para verificar como usar um template com maior chance de aprovação e para ver mais exemplos.
🔗 2. Boas práticas para o uso de links
Inserir links soltos no meio do texto pode diminuir a qualidade do seu template. Recomendamos duas abordagens seguras:
Enviar o link no chat somente após o usuário interagir e responder positivamente à primeira mensagem.
Configurar o link de forma estruturada através de um botão de CTA (Call to Action) nativo do próprio template.
🚪3. Inclusão de um botão de Opt-out (Saída)
Este botão oferece ao destinatário a opção amigável de não receber novas mensagens. Ele é primordial, especialmente no envio de campanhas para usuários que ainda não conhecem a sua marca.
Por que isso é importante?
Quando um usuário recebe uma mensagem de um remetente desconhecido no WhatsApp, o aplicativo destaca automaticamente o botão "Bloquear".
Ao inserir um botão de saída (ex: "Não quero receber ofertas/mensagens") no seu template, você oferece uma alternativa ao cliente, reduzindo as chances de ele bloquear o seu número ou denunciá-lo.
✍️ 4. Textos concisos e objetivos
Mensagens muito longas ou com excesso de informações podem sobrecarregar o usuário e são frequentemente associadas a spam. Vá direto ao ponto!
Mantenha curto, humano e focado na ação que você deseja que o cliente realize, garantindo que a leitura seja rápida e clara na tela do celular.
👎 5. Baixa reputação ou feedback negativo
A Meta ajusta esses limites de forma dinâmica. Se o seu número de telefone estiver com o selo de qualidade baixo (devido a denúncias e bloqueios) ou se o cliente tiver o hábito de denunciar empresas, o limite de envios se torna ainda mais rígido.
Neste cenário, utilize a mesma linha para envio de campanhas para uma base de clientes que já interagem com o seu negócio, isso ajudará a recuperar a qualidade da conta de forma gradual e sem risco de ter a conta do WhatsApp restrita.
O que devo fazer quando o alerta gerado especificar um código?
Os alertas podem gerar códigos específicos que contem troubleshootings disponíveis no site oficial da documentação da API.
Clique aqui para visualizar.