Conceito-chave: o que é uma janela de sessão
Uma janela de sessão é o período durante o qual podemos responder livremente a um usuário após a última mensagem recebida. Quando a janela se encerra:
Só podemos retomar a conversa se o usuário enviar uma nova mensagem, ou
Nos canais que permitem, se enviarmos um modelo/mensagem aprovado(a).
Como a Darwin AI lida por canal
Duração da sessão: 24 horas a partir da última mensagem do usuário.
Renovação: cada nova mensagem do usuário reinicia o cronômetro de 24 horas.
Suporte na Darwin: totalmente suportado.
Regra pós-sessão: após 24 horas, só é possível enviar usando modelos aprovados (HSM).
Mensagens Diretas do Instagram
Status atual na Darwin: restrito a 24 horas.
Comportamento: após 24 horas, a conversa fica bloqueada do lado da Darwin; só continua se o usuário voltar a escrever.
Janela da Meta: até 7 dias a partir da última mensagem do usuário (pendente de implementação na Darwin).
Facebook Messenger
Status atual na Darwin: restrito a 24 horas (igual ao Instagram).
Comportamento: após 24 horas, as respostas ficam bloqueadas até que o usuário envie uma mensagem.
Janela da Meta: até 7 dias a partir da última mensagem do usuário (pendente de implementação na Darwin).
Tabela comparativa
Canal | Comportamento atual na Darwin | Janela oficial da Meta | O que acontece quando a janela fecha |
24 horas (totalmente suportado) | 24 horas | Pode reabrir com mensagem do usuário ou modelo aprovado | |
Instagram DM | 24 horas (limitação atual) | 7 dias | É preciso aguardar o usuário enviar nova mensagem |
Facebook Messenger | 24 horas (limitação atual) | 7 dias | É preciso aguardar o usuário enviar nova mensagem |