✅ Qualificados
São leads que atendem aos critérios definidos e passam por validações básicas:
Dados completos e válidos
Faixa de orçamento adequada
Área de cobertura correta
Produto ou serviço de interesse
👉 Esses são os contatos prioritários para a gestão comercial.
📈 Escalados
Conversas direcionadas para um humano (vendas ou suporte) quando a situação exige.
Exemplos comuns:
Pedido explícito de falar com uma pessoa
Alta complexidade na solicitação
Intenção de compra avançada
Urgência
Sinais de risco ou sentimento negativo
🔄 Recuperados
Contatos que, após um período de inatividade ou abandono, retomam a conversa ou demonstram interesse novamente por meio de um recontato ou campanha.
Exemplo de jornada
Lucía inicia o chat → a IA faz perguntas de qualificação → status: Qualificada (perfil OK).
Lucía pede para falar com alguém → a conversa é direcionada para um consultor → status: Escalada.
Depois de um tempo, Lucía para de responder → meses depois, recebe uma campanha e volta a interagir → status: Recuperada.