O que é uma “conversa de 24h”?
Em canais como WhatsApp / Instagram / Messenger, quando uma pessoa envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas.
Tudo o que for enviado e recebido dentro dessas 24 horas conta como uma única conversa.
Se passarem 24 horas sem resposta da pessoa, essa janela se encerra. Para retomar, geralmente é necessário um mensagem “especial” (modelo/template) e abre-se uma nova conversa.
Leads vs Leads Únicos
Lead: cada vez que alguém deixa seus dados ou demonstra interesse (formulário, chat, WhatsApp).
→ Se a mesma pessoa preencher 3 vezes, contam-se 3 leads.Lead único: a pessoa é contabilizada apenas uma vez no período analisado, ainda que tenha deixado dados várias vezes.
→ No exemplo acima, 1 lead único.
Mini-exemplo:
Maria conversa na segunda-feira e na quinta-feira (passaram mais de 24h entre cada conversa).
→ São 2 conversas, 2 leads, mas 1 lead único.