A Darwin AI permite que as empresas respondam de forma automática e eficiente no Instagram, tanto em comentários de publicações quanto em mensagens diretas (DMs).
Funcionalidades principais
Respostas automáticas a comentários: Se alguém comenta com uma palavra-chave (por exemplo, “preço”), o Darwin responde automaticamente com uma mensagem personalizada (como “Te enviei uma DM”).
Atendimento por mensagens diretas 24/7: O Darwin detecta a intenção do cliente e responde imediatamente. Se a consulta for complexa, é encaminhada automaticamente para alguém da equipe.
Sem perder oportunidades: O objetivo é evitar a perda de leads por demora na resposta.
Requisitos para ativar o canal
Para que o Darwin funcione com o Instagram, é necessário:
Uma conta profissional do Instagram
Uma página do Facebook conectada a essa conta do Instagram
Ambas devem estar corretamente vinculadas a um Business Manager
Ser um Administrador do Business Manager
Como conectar o canal
1. Clique em Adicionar canal a direita da opção Instagram.
2. Avance a etapa em Continuar com Facebook
3. Selecione a opção Editar configuração e garanta que as opções abaixo estejam selecionadas:
Página do Facebook vinculada à Conta do Instagram
Business Manager onde a Conta do Instagram adicionada
Conta do Instagram
Observação: É importante garantir que o encaminhamento de conversas esteja configurado na página do Facebook vinculada a Conta do Instagram. Sem essa configuração adicional a resposta automática não ocorrerá.
Clique aqui para ver o processo de encaminhamento de conversa.
⚠️ Importante
Se a senha da conta do Instagram associada ao canal for alterada, o canal será desconectado ou ficará com o token expirado. Será necessário reconectá-lo a partir da plataforma Darwin.