Como funciona a Intervenção Humana na Darwin AI?

A funcionalidade de Intervenção Humana permite que os usuários intervenham manualmente nas conversas conduzidas pela Darwin AI.

Essa intervenção pode ser feita tanto em conversas qualificadas e escaladas quanto em conversas em andamento.

A seguir, explicamos passo a passo como funciona essa nova ferramenta:

1. Pausar a IA
Para assumir o controle de uma conversa ativa, basta pausar a IA ⏸️. Isso habilitará automaticamente o campo para que você possa digitar mensagens manualmente ✍️.

2. Escrever a mensagem
Após pausar a IA e atualizar o chat 🔄, você poderá escrever sua mensagem.

As mensagens enviadas por humanos aparecerão em verde 🟩.
As mensagens da IA continuarão em azul 🟦.
Você também poderá ver quem foi o remetente de cada mensagem 👤.

3. Continuar a conversa
O usuário do outro lado poderá responder normalmente 💬, permitindo uma conversa fluida de ida e volta.

4. Retomar a IA
Quando quiser que a Darwin AI volte a assumir o controle da conversa:

Clique em Retomar IA ▶️.

Você poderá escolher se a IA deve responder às mensagens pendentes 📩 ou apenas às novas mensagens recebidas 🆕.

Também é possível intervir em conversas que já foram qualificadas ✅.

Por exemplo, se um lead foi escalado, você pode acessá-lo diretamente pela Darwin, enviar uma mensagem 📲 e continuar a conversa sem precisar usar outro número ou plataforma externa.

Isso permite gerenciar tanto as conversas da IA quanto as interações humanas em um único canal de comunicação 🛠️.

Isso facilita ainda mais a gestão centralizada das suas conversas, seja na lista geral ou nos pipelines da sua equipe 👥.