🧩 Antes de começar
O canal de Chamadas deve estar habilitado na sua conta. Se você não o vê disponível, fale com a gente que ativamos.
Defina se você quer que a Darwin forneça um número ou conectar um número próprio.
Para ativar um número novo em um país pela primeira vez, precisamos da documentação do titular: documento ou passaporte e comprovante de residência.
🔀 As duas formas de conectar um número
Opção 1 — Número fornecido pela Darwin (a mais simples)
A Darwin obtém e configura um número para você. Não é necessária nenhuma infraestrutura nem provedor de telefonia próprio.
Ideal se: você ainda não tem um número ou central telefônica.
O que você faz: nos informa o país e o tipo de número que precisa.
O que precisamos: para países novos, a documentação do titular (veja Antes de começar).
Da ativação e da configuração cuidamos nós.
Opção 2 — Seu próprio número via SIP Trunking
Você conecta um número ou central telefônica que já possui (seu PBX ou seu provedor de telefonia) à Darwin, sem portar nem comprar um número novo.
Ideal se: você já tem números em produção ou um provedor de telefonia próprio.
Requer uma configuração do seu lado; explicamos abaixo.
📞 Conectar seu número via SIP Trunking
O que é SIP Trunking?
SIP (Session Initiation Protocol) é o protocolo padrão da indústria para fazer chamadas de voz pela internet. Um SIP Trunk é o enlace virtual que transporta as chamadas entre a sua central ou provedor de telefonia e a Darwin usando esse protocolo, sem linhas físicas envolvidas. Assim, as chamadas entram e saem pelo seu número atual.
O que o nosso SIP Trunk suporta
Nosso SIP Trunk funciona sobre o LiveKit, uma plataforma de telefonia em tempo real. Veja o que ele suporta:
Sentido das chamadas: entrantes (inbound) e saintes (outbound).
Transporte SIP: UDP, TCP e TLS.
Codecs de áudio: G.711 (PCMU / µ-law e PCMA / A-law) e G.722 (HD voice) por padrão; AMR-WB opcional.
Tons DTMF: sim (RFC 2833 / RFC 4733), para menus e URA (IVR).
Autenticação: por faixa de IP (whitelist) e, opcionalmente, autenticação SIP com usuário e senha.
Numeração: formato internacional E.164.
Nota: verifique se a sua central ou provedor é compatível com essas opções. Em caso de dúvida, fale com a gente que revisamos juntos.
Como a conexão é feita
A conexão tem duas partes: o que você configura do seu lado e as informações que você compartilha conosco para que finalizemos a conexão.
Passo 1 — Configure sua central telefônica (do seu lado)
Na sua central telefônica ou com seu provedor, adicione os dados da Darwin:
URI SIP da Darwin (entrante):
sip:2s6skg9rvt6.sip.livekit.cloudIPs da Darwin para liberar (whitelist):
143.223.88.0/21e161.115.160.0/19
Com esses dados:
Adicione a URI SIP da Darwin ao seu sistema para direcionar as chamadas à Darwin.
Libere (whitelist) os IPs da Darwin. É obrigatório se você quer que a Darwin possa fazer chamadas de saída.
Nota: se você não tem certeza de como fazer esses passos, seu provedor de telefonia pode ajudar. Em caso de dúvida, fale com a gente que acompanhamos você.
Passo 2 — Compartilhe as suas informações conosco
Para completar a conexão pelo lado da Darwin, precisamos de:
Nome do canal: um nome descritivo para identificar a conexão (ex. Vendas Brasil).
Número de telefone: no formato internacional E.164 — o sinal +, o código do país e o número, sem espaços nem traços (ex. +5511912345678).
Sua URI SIP: a URI SIP da sua central. Importante: digite-a sem o prefixo
sip:Você precisa receber chamadas de entrada? Avise se o número vai receber chamadas, além de fazê-las.
Seu provedor exige autenticação SIP? Somente se o seu provedor exigir autenticação, compartilhe o usuário e a senha. Caso contrário, não é necessário.
Passo 3 — Finalizamos a conexão
Com essas informações, a equipe da Darwin conclui a configuração e fazemos uma chamada de teste para confirmar que tudo funciona. Pronto! 🎉
ℹ️ Bom saber
Formato E.164: sempre começa com +, seguido do código do país e do número, sem espaços, traços ou parênteses.
Documentação para países novos: ao ativar um número em um país pela primeira vez, pedimos documento/passaporte e comprovante de residência do titular.
Dúvidas sobre a conexão? Fale com a gente pelo chat de suporte que ajudamos a deixar tudo funcionando.