Bitrix24 es una plataforma integral de gestão empresarial na nuvem que reúne CRM, gerenciamento de projetos, comunicação interna, automação de marketing, recursos humanos e criação de sites em um único espaço de trabalho. Ela é projetada para que pequenas e médias empresas centralizem todas as suas operações sem depender de múltiplas ferramentas desconectadas.
Entre suas principais funções, destacam-se:
CRM 360°: gestão completa de leads, contatos, empresas, negócios e funis de vendas personalizados.
Gerenciamento de projetos e tarefas: quadros Kanban, diagramas de Gantt, atribuição de responsáveis, prazos e acompanhamento de tempo.
Comunicação e colaboração: chat interno, videoconferências, feed corporativo, calendários compartilhados e documentos colaborativos.
Automação de processos: regras e gatilhos que executam ações automáticas com base em eventos do CRM, tarefas ou comunicações.
Sites e eCommerce: construtor de páginas web e lojas online com gerenciamento de estoque, pagamentos e logística integrada.
Como conectar o Bitrix24 com a Darwin AI?
No Bitrix24
Instale nosso aplicativo na sua conta do Bitrix24. Para isso, abra o menu -> Aplicativos:
Digite "Albato" no campo de busca e abra o aplicativo, ou insira /marketplace/detail/albato.connector/ após bitrix24.com
Instale o aplicativo:
Agora você pode ir até a Darwin e criar a conexão.
Na Darwin
Vá para Workflows > Apps no menu principal.
Clique em Add a connection.
Selecione Bitrix24 > Add a connection.
Preencha os campos de conexão:
Nome: defina o nome de acordo com suas necessidades pessoais.
Domínio: copie-o da barra de endereços do navegador com a página do Bitrix24 aberta.
Formato de telefone: escolha o formato do número de telefone para transferência para o Bitrix24.
Deixe os campos ID do aplicativo e Chave do aplicativo em branco.
Clique em Continuar. Sua conexão está pronta!
O que seu agente poderá fazer ao ser integrado ao Bitrix24
Agendamento de consultas com check-in integrado: quando um cliente deseja agendar uma consulta, seu agente de IA verifica a disponibilidade no Bitrix24, mostra as opções e confirma o agendamento. Se for um novo cliente, ele solicita os dados ou envia um formulário para criar o perfil no CRM. Também pode solicitar o pagamento e, uma vez confirmado, registrar a consulta como paga. Envia lembretes automáticos antes da consulta e, se o cliente cancelar, libera o horário e oferece opções de reagendamento.
Solicitação de orçamentos e visita técnica: quando um cliente em potencial entra em contato pelas redes sociais interessado em um serviço que exige avaliação prévia, seu agente de IA coleta os detalhes iniciais e cria um lead no Bitrix24. Para validar a visita, ele solicita um documento de identificação e, uma vez verificado, agenda a inspeção com o profissional disponível. Após a visita, o orçamento é carregado no Bitrix24 e seu agente o envia ao cliente para revisão, fazendo o acompanhamento até obter uma resposta.
Para que a experiência do cliente não seja interrompida, defina em que momento seu agente de IA deve transferir a conversa para uma pessoa. Por exemplo, quando o cliente insiste em algo que não pode ser resolvido automaticamente, quando as informações fornecidas são ambíguas ou quando é detectada frustração. Assim, você evita loops e a equipe recebe o caso com todo o contexto pronto.
Atendimento ao cliente e rastreamento de pedidos: quando um cliente pergunta sobre o status do seu pedido, seu agente de IA consulta as informações no Bitrix24 e o informa em tempo real. Se houver atrasos ou problemas, o agente se antecipa e notifica o cliente com uma nova data estimada, além de criar um caso no Bitrix24 para que a equipe de operações investigue.
Acompanhamento pós-serviço: quando um serviço ou entrega é concluído, seu agente envia ao cliente um resumo, instruções posteriores (se aplicável) e uma breve pesquisa de satisfação. Com base na resposta, ele pode ativar campanhas de fidelização para clientes satisfeitos ou encaminhar o caso para um humano se a pontuação for baixa.
Gestão de solicitações que exigem aprovação humana: se um cliente solicitar uma devolução, troca ou qualquer procedimento que requeira validação, seu agente de IA explica as condições e a documentação necessária e cria um caso no Bitrix24 com todos os detalhes. Um membro da equipe revisa e, uma vez resolvido, seu agente notifica o cliente com o resultado e os próximos passos.
Leve a automação ainda mais longe
Recomendações personalizadas: com base no histórico registrado no Bitrix24, seu agente pode sugerir produtos, serviços ou conteúdos relacionados pelo WhatsApp.
Campanhas de prevenção e fidelização: seu agente pode enviar lembretes automáticos com base no histórico do cliente — renovações, manutenções, check-ups ou datas importantes.
Lembretes escalonados para reduzir faltas: se um cliente não confirmar sua presença, seu agente pode enviar lembretes progressivos e, se ele não comparecer, oferecer opções para reagendar.
Ao integrar seu agente de IA com o Bitrix24, cada interação com um cliente — seja por mensagem no WhatsApp, Instagram, Facebook ou TikTok — se torna o ponto de partida de um processo automatizado. Seu agente, atuando como uma camada inteligente de atendimento multicanal, recebe e processa as conversas e despeja automaticamente as informações no Bitrix24. Assim, você pode consultar dados do CRM, criar registros, agendar consultas, atribuir tarefas e fazer acompanhamento — tudo diretamente da conversa.