O layout se adapta ao canal selecionado, exibindo as métricas mais relevantes para aquele tipo de canal
Métricas-chave
Mensagens Recebidas / Ativas / Falhas: a contagem de mensagens receptivas (inbound), mensagens ativas (outbound) e quantas falharam ao serem entregues.
Novas Conversas e Contatos: a quantidade de conversas e contatos únicos para o canal.
Modelos Enviados (Templates): o volume de mensagens predefinidas (para WhatsApp e outros canais da Meta).
Taxa de Conversão e Taxa de Transferência Humana: as taxas de qualificação e de transferência para agentes humanos, cada uma exibida tanto em quantidade absoluta quanto em porcentagem.
Detalhamentos e tendências
Tabela por canal: uma linha para cada canal mostrando lado a lado as mensagens, conversas, transferências e a taxa de conversão.
Gráficos de desempenho: conversas por canal, mensagens enviadas vs. recebidas por canal e transferências humanas por canal.
Mensagens ao longo do tempo: o volume de mensagens e conversas por data, além de tendências de envios vs. recebimentos.
Mapas de calor: a atividade de mensagens receptivas e ativas por dia da semana e hora do dia.
Visão de Chamadas
Ao selecionar o canal de Chamadas, o painel se concentra na atividade de voz:
Total de Chamadas: inclui um detalhamento de receptivas/ativas, % de Transferência, Duração Média (além da mediana), Tempo Total de Conversação, % de Correio de Voz e % de Erros.
Qualidade de Voz da IA: a percepção de receptividade da voz da IA para quem liga (tempos de resposta típicos e nos piores cenários) e o número de turnos de conversação por chamada, acompanhado de um gráfico de distribuição mostrando a dispersão.
Resultados das chamadas: detalhados por como cada chamada terminou, tendências de chamadas e transferências ao longo do tempo, duração média das chamadas ao longo do tempo e mapas de calor de volume de chamadas.
Quando utilizar
Use o relatório de Canais para decidir onde investir recursos, detectar problemas de entrega (mensagens falhas) e — no caso de voz — monitorar a qualidade e os resultados das chamadas.