O painel (dashboard) possui dois modos, dependendo do que você selecionar no menu suspenso de pipeline na parte superior.
Visão Geral (todos os pipelines)
Esta é a visão geral de alto nível de todos os pipelines. Na parte superior, você encontrará uma linha de indicadores-chave de desempenho (KPIs):
Novas Conversas: o número total de conversas reais com clientes no período (o tráfego interno e de testes é excluído), com uma seta de tendência mostrando como isso se compara ao período anterior.
Em Andamento e Encerradas: quantas dessas conversas continuam abertas em comparação com as que já foram concluídas.
Contatos: o número de pessoas únicas com quem você conversou, também com uma tendência comparativa entre períodos.
Taxa de Conversão (Transferência Humana): a proporção de conversas que foram transferidas para um humano, exibida tanto em porcentagem quanto em quantidade absoluta.
Conversas Qualificadas: a proporção de conversas que atenderam aos seus critérios de qualificação.
Mensagens do Centro de Automação (Automation Hub): quantas mensagens o Darwin enviou automaticamente e a quantas delas o cliente respondeu.
Abaixo dos KPIs, você encontrará:
Um funil de conversas mostrando o detalhamento das interações (não transferidas, transferidas, qualificadas, escalonadas), com abas separadas para tráfego receptivo (inbound) e ativo (outbound).
Um gráfico de distribuição de pipelines que mostra como as conversas se distribuem pelos seus diferentes pipelinese etapas.
Gráficos de tendência ao longo do tempo: conversas por semana, receptivas vs. ativas, e mensagens automatizadas enviadas vs. respondidas.
Padrões de tráfego: quando as conversas acontecem, por hora do dia e dia da semana, além de um mapa de calor (heatmap) que combina ambos.
Visão por Pipeline (um pipeline selecionado)
Ao escolher um pipeline específico, o painel muda para um detalhamento etapa por etapa daquele pipeline:
Total de Leads: quantas conversas entraram no pipeline.
Taxa de Transferência Humana: a taxa de transferência para aquele pipeline em particular.
Taxa de Desistência Geral (Drop-off Rate): quantos leads se perdem ao longo de todas as etapas.
Cartões por etapa: para cada fase, é exibido o número de leads, a porcentagem do total que isso representa, a taxa de desistência naquela etapa e a atividade de acompanhamento (follow-up).
Quando utilizar
Use o relatório de Pipelines para uma verificação de saúde diária ou semanal do seu volume geral de conversas e conversões, e para identificar em quais etapas do pipeline você está perdendo leads.