VISÃO GERAL
A seção de Relatórios do Darwin oferece a você uma visão clara e visual do que está acontecendo em suas conversas, sua equipe e seus canais de mensagens. Cada relatório é um painel (dashboard) que pode ser acessado pelo menu de Relatórios na barra lateral esquerda.
Você pode filtrar todos os dashboards por período (intervalo de datas), e a maioria também permite o detalhamento por canal e origem, para que você possa focar exatamente no segmento de atividade que deseja analisar.
Existem quatro relatórios principais:
Pipelines: A visão geral de todas as suas conversas e como elas avançam em seus funis de conversão (funnels).
Desempenho da Equipe: Mostra como a sua equipe humana gerencia as conversas que o Darwin transfere para eles.
Canais: Volume de mensagens e desempenho detalhados por cada canal (WhatsApp, Instagram, Chamadas e muito mais).
Comentários (Feedbacks): Permite revisar as avaliações que você deixa sobre o comportamento do seu Agente de IA (AI Worker) e acompanhar como ele tem melhorado ao longo do tempo com a ajuda do Darwin.
Observação: Os relatórios que você visualiza dependem do seu plano, das permissões da sua função e dos canais que possui conectados. Se um relatório descrito aqui não estiver no seu menu, pode não estar habilitado para o seu espaço de trabalho. Caso deseje solicitar acesso, entre em contato com o seu executivo de contas.
DICAS PARA APROVEITAR AO MÁXIMO OS SEUS RELATÓRIOS
Sempre verifique o intervalo de datas primeiro. Cada dashboard é ajustado ao período selecionado; certifique-se de que é o correto antes de analisar as métricas.
Use os filtros para comparar. Filtrar por canal ou origem permite que você compare o desempenho entre diferentes segmentos, em vez de analisar apenas um total combinado.
Observe as setas de tendência. Vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) mostram como o período atual se compara ao anterior; frequentemente, essa variação é mais útil do que o número absoluto.
Analise os relatórios em conjunto. O Pipelines informa O QUE está acontecendo, os Canais mostram ONDE, o Desempenho da Equipe revela o QUÃO BEM a sua equipe responde, e os Comentários demonstram COMO O COMPORTAMENTO DO SEU AGENTE DE IA ESTÁ MELHORANDO ao longo do tempo.