Após a migração ou exclusão de um número de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP), sua conta do WhatsApp Business pode permanecer vinculada a um "parceiro fantasma".
Isso impede que um novo BSP assuma o controle do número de telefone ou que a empresa faça a gestão direta. Agora faremos o downgrade e re-onboarding para forçar a limpeza desses metadados.
Preparação e Backup
Antes de iniciar, entenda que este processo desconectará o número de telefone temporariamente.
Aviso de Downtime: O número ficará offline para mensagens durante o processo.
Backup: Certifique-se de que não há mensagens pendentes no webhook do antigo provedor.
Observação: Você deve ter acesso físico ou remoto ao chip (SIM) ou sistema de recebimento de SMS/Voz do número em questão.
Remoção da Conexão via Gerenciador de Negócios
Mesmo que o BSP diga que removeu, verifique manualmente:
Acesse o Gerenciador de Negócios.
Vá em Contas > Contas do WhatsApp.
Selecione a conta e verifique em Parceiros. Se o parceiro antigo ainda listar o número, solicite a exclusão total ou tente remover o acesso ao ativo.
O "Reset" via App WhatsApp App (Consumidor)
Ao vincular um número de telefone a um aplicativo móvel comum, você força o sistema da Meta a alterar o "tipo de conta", o que quebra vínculos de parceiros empresariais.
⚠️ Atenção: este passo serve apenas para limpar o número. Depois, não conecte a linha com WhatsApp Coexistence: a Darwin não permite por falhas da Meta que ainda não foram corrigidas (a API pode rejeitar respostas mesmo quando a mensagem chegou, e as mensagens enviadas pelo WhatsApp para Windows não chegam à IA).
Baixe em seu dispositivo móvel (Android ou iOS) o aplicativo WhatsApp Messenger e mantenha o WhatsApp Business App instalado.
Insira o número de telefone no App de WhatsApp Messenger.
Confirme e siga o processo de migração.
Uma vez que o número esteja ativo no celular, a conexão com o "Parceiro fantasma" anterior é automaticamente invalidada.
Re-onboarding com novo Parceiro
Agora que o número está "limpo", você pode vinculá-lo ao novo BSP (Darwin App) via API.
⚠️ Atenção: a Darwin não permite conectar linhas com WhatsApp Coexistence. A única forma de conexão disponível é a API.