Minha Conta de WhatsApp foi restrita

O que acontece: Se uma alta porcentagem de usuários que receberam sua mensagem clicar em "Reportar" ou "Bloquear" em um curto intervalo de tempo, o algoritmo de segurança suspende a conta preventivamente.
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Isso pode ocorrer tanto em disparo de campanhas outbound ou em anúncios sem segmentação para qualquer usuário das plataformas da Meta. Neste cenário, há riscos do anúncio ser reportado.
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Se o usuário bloqueia, a mensagem não foi solicitada (Opt-in inválido). Além disso, não é comum ocorrer com usuários que já interagem com sua empresa.
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Frequência: Enviar uma alta quantidade de mensagens em poucos minutos é um comportamento impossível para um humano, neste cenário, será importante programar e cadenciar os disparos ao longo do dia se a sua base de clientes for muito grande.
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Abertura de conversas: Iniciar centenas de conversas com números que não têm o seu número salvo na agenda é um sinal clássico de spam. O WhatsApp prioriza conversas bidirecionais.
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Neste caso, será importante ter envios focados em bases de clientes que já interagem com sua empresa. Isso ajuda a plataforma a compreender a sua presença e confiabilidade na plataforma.
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Evite: Registrar o número hoje e tentar enviar 2.000 mensagens amanhã.
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As Contas de WhatsApp possui limites de envio de mensagem assim que são criadas ou migradas para API. Isso se deve a aprovação do nome de exibição da conta e a plataforma considera uma boa prática a cadência de mensagens.
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Conteúdo conversacional: Garanta a qualidade alta de seu conteúdo e cumprimento das políticas comerciais e termos de serviço da Plataforma WhatsApp
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Similaridade de Hash: Se você envia exatamente o mesmo texto/imagem para milhares de pessoas, o "hash" desse arquivo se torna conhecido. Se esse hash for associado a denúncias em outras contas, sua conta cai por associação de padrão.
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Encaminhamentos: Mensagens encaminhadas muitas vezes (o símbolo de seta dupla) são tratadas com cautela máxima.
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Template Rating: Se o seu modelo de mensagem tiver baixa qualidade, ele é pausado. Se você insistir em enviar modelos reprovados, o número inteiro é restrito.
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Avalie periodicamente se há templates restritos.
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Messaging Limits: A API possui Tiers (1k, 10k, 100k de mensagens por 24h). Tentar burlar esses limites via múltiplos números sob o mesmo CNPJ sem autorização gera banimento.
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Se sua Conta possui qualidade alta, nome de exibição aprovado, Business Manager Verificado, Templates aprovados e nenhum alerta de restrição, é possível checar com o suporte da Meta possíveis aumentos deste limite.
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Isso pode ser avaliado com nosso Meta Champion e a abertura de ticket para solicitar o aumento é realizada internamente.
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Business Manager: Realize o processo de verificação da empresa. Isso influenciará diretamente na aprovação do nome de exibição da conta.
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Além disso, é necessário ter as informações de seu CNPJ, nome legal no rodapé e o nome da marca pública no cabeçalho em seu website.
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Isso apoiará diretamente no processo de aprovação do nome de exibição da Conta de WhatsApp.
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Opt-in Ativo: Ao enviar Campanhas de mensagem outbound, adicione ao template botões de aceite e não aceite. Assim induzimos os usuários a clicar em não receber mais mensagens o que pode ajudar a evitar o clique imediato em "Bloquear".
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Personalização: Use variáveis no texto do Template (Nome, pedido, data). Isso altera o "hash" da mensagem, tornando-a única para o sistema. Isso é imprescindível para que os usuários construam uma relação de confiança com sua empresa.
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Contextualização: Evite links diretos na primeira mensagem. Tente fazer o usuário responder primeiro ("Olá, posso te enviar a proposta?") para estabelecer uma conexão segura.
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Adicione link aos botões de resposta para não comprometer visualmente o texto do template.
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Campanhas publicitárias: Se você não possui base de clientes, segmente bem sua campanha para atingir o perfil mais adequado de potenciais clientes.
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