Taxa de Bloqueio e Denúncia
Considerado o fator de maior peso, aqui temos os feedbacks dos usuários em conversas outbound.
O que acontece: Se uma alta porcentagem de usuários que receberam sua mensagem clicar em "Reportar" ou "Bloquear" em um curto intervalo de tempo, o algoritmo de segurança suspende a conta preventivamente.
Isso pode ocorrer tanto em disparo de campanhas outbound ou em anúncios sem segmentação para qualquer usuário das plataformas da Meta. Neste cenário, há riscos do anúncio ser reportado.
Se o usuário bloqueia, a mensagem não foi solicitada (Opt-in inválido). Além disso, não é comum ocorrer com usuários que já interagem com sua empresa.
Quebra de Cadência e Volume
Contas que apresentam picos repentinos de atividade podem receber avisos de restrição.
Frequência: Enviar uma alta quantidade de mensagens em poucos minutos é um comportamento impossível para um humano, neste cenário, será importante programar e cadenciar os disparos ao longo do dia se a sua base de clientes for muito grande.
Abertura de conversas: Iniciar centenas de conversas com números que não têm o seu número salvo na agenda é um sinal clássico de spam. O WhatsApp prioriza conversas bidirecionais.
Neste caso, será importante ter envios focados em bases de clientes que já interagem com sua empresa. Isso ajuda a plataforma a compreender a sua presença e confiabilidade na plataforma.
Aquecimento em Contas novas ou recém-migradas para API
Aqui o aquecimento é vital para construir confiança com a plataforma WhatsApp.
Evite: Registrar o número hoje e tentar enviar 2.000 mensagens amanhã.
As Contas de WhatsApp possui limites de envio de mensagem assim que são criadas ou migradas para API. Isso se deve a aprovação do nome de exibição da conta e a plataforma considera uma boa prática a cadência de mensagens.
Boas Práticas para Conteúdo conversacional e Templates
Embora a mensagem seja criptografada, o sistema analisa:
Conteúdo conversacional: Garanta a qualidade alta de seu conteúdo e cumprimento das políticas comerciais e termos de serviço da Plataforma WhatsApp
Similaridade de Hash: Se você envia exatamente o mesmo texto/imagem para milhares de pessoas, o "hash" desse arquivo se torna conhecido. Se esse hash for associado a denúncias em outras contas, sua conta cai por associação de padrão.
Encaminhamentos: Mensagens encaminhadas muitas vezes (o símbolo de seta dupla) são tratadas com cautela máxima.
Limites e qualidade na API
⚠️ Atenção: a Darwin não permite conectar linhas com WhatsApp Coexistence por falhas da Meta que ainda não foram corrigidas (a API pode rejeitar respostas mesmo quando a mensagem chegou, e as mensagens enviadas pelo WhatsApp para Windows não chegam à IA). Os limites desta seção se aplicam à conexão por API.
Se você usa a API, as regras mudam:
Template Rating: Se o seu modelo de mensagem tiver baixa qualidade, ele é pausado. Se você insistir em enviar modelos reprovados, o número inteiro é restrito.
Avalie periodicamente se há templates restritos.
Messaging Limits: A API possui Tiers (1k, 10k, 100k de mensagens por 24h). Tentar burlar esses limites via múltiplos números sob o mesmo CNPJ sem autorização gera banimento.
Se sua Conta possui qualidade alta, nome de exibição aprovado, Business Manager Verificado, Templates aprovados e nenhum alerta de restrição, é possível checar com o suporte da Meta possíveis aumentos deste limite.
Isso pode ser avaliado com nosso Meta Champion e a abertura de ticket para solicitar o aumento é realizada internamente.
Boas práticas para sua Conta de WhatsApp
Business Manager: Realize o processo de verificação da empresa. Isso influenciará diretamente na aprovação do nome de exibição da conta.
Além disso, é necessário ter as informações de seu CNPJ, nome legal no rodapé e o nome da marca pública no cabeçalho em seu website.
Isso apoiará diretamente no processo de aprovação do nome de exibição da Conta de WhatsApp.
Opt-in Ativo: Ao enviar Campanhas de mensagem outbound, adicione ao template botões de aceite e não aceite. Assim induzimos os usuários a clicar em não receber mais mensagens o que pode ajudar a evitar o clique imediato em "Bloquear".
Personalização: Use variáveis no texto do Template (Nome, pedido, data). Isso altera o "hash" da mensagem, tornando-a única para o sistema. Isso é imprescindível para que os usuários construam uma relação de confiança com sua empresa.
Contextualização: Evite links diretos na primeira mensagem. Tente fazer o usuário responder primeiro ("Olá, posso te enviar a proposta?") para estabelecer uma conexão segura.
Adicione link aos botões de resposta para não comprometer visualmente o texto do template.
Campanhas publicitárias: Se você não possui base de clientes, segmente bem sua campanha para atingir o perfil mais adequado de potenciais clientes.