Descrição da Funcionalidade
O módulo de Working Hours (Horário de Trabalho) permite definir os intervalos de tempo em que um vendedor está ativo. Configurar esses horários corretamente é fundamental para:
Garantir que as mensagens sejam encaminhadas para vendedores disponíveis.
Evitar a perda de conversas durante turnos específicos.
Manter a continuidade operacional da equipe comercial.
Resumo do Procedimento: Passo a Passo
Para definir ou modificar o horário de um vendedor, siga estas instruções:
Acesso ao Perfil: Faça login na sua conta Darwin e acesse o menu de Ajustes (Settings).
Seleção de Usuário: Vá até a seção de Usuários e localize o vendedor que deseja configurar (por exemplo: "Clara").
Configuração de Horários:
Clique no botão de Ações (Actions).
Selecione a opção Working Hours.
Atribuição de Intervalos:
Defina o intervalo de tempo (exemplo: das
09:00às21:00).É possível adicionar múltiplos intervalos ou dias específicos (como as segundas-feiras) para refletir a jornada real do vendedor.
Finalização: Certifique-se de que o registro foi salvo para que o sistema reconheça o usuário como "Disponível" nos horários estabelecidos.
‼️IMPORTANT Nota sobre o Encaminhamento de Mensagens Se um vendedor não tiver suas horas carregadas ou estiver fora do seu horário de atendimento, as mensagens enviadas nesse momento não serão encaminhadas ou poderão se perder no fluxo da conversa. É essencial manter os horários completos e atualizados para garantir que o vendedor esteja sempre disponível para o sistema.