Como abrir um tíquete para a Meta

1. Acesse o Gerenciador de Negócios

• Entre no portfólio comercial (Business Manager/portfólio) onde o problema ocorre.

• Link de acesso geral (faça login e escolha o negócio):

https://business.facebook.com/

2. Abra o caminho de ajuda pelo menu

• Menu lateral: Ajuda → Enviar feedback → Serviço de ajuda → Obter ajuda.

• Isso levará você à Central de Suporte para Empresas (Business Support Home):

https://www.facebook.com/business-support-home/

3. Vá até a Central de Suporte para Empresas e contate o suporte

• Na parte inferior, clique em “Contatar a equipe de suporte” para abrir o formulário.

• Link direto para a página de contato (Business Support Home):

https://www.facebook.com/business-support-home/contact-support/

4. Enviar o tíquete

• Descreva o problema, anexe evidências (capturas de tela/logs) e envie o tíquete.

• Indique o ativo afetado.

• Na tela anterior (Business Support Home), você pode ver o resumo da conta, com casos ativos e resolvidos para acompanhamento.

Observação: se o botão “Contatar a equipe de suporte” não aparecer, verifique se você está no negócio correto e se o seu perfil tem permissões suficientes sobre o ativo em questão. Muitas opções de suporte são habilitadas conforme a elegibilidade e a região.

Demo: https://www.loom.com/share/2d62b68e57d64ecda24afb10dfc2603d?sid=107edf99-2987-48c6-bf66-f8a288989a5b