💡 Contexto:
A Meta define uma “sessão de 24 horas” que começa com a primeira mensagem do usuário. Durante esse período, você pode responder livremente. Após essas 24 horas, a sessão é encerrada e, para voltar a contatar a pessoa, você precisa usar uma mensagem modelo (template) aprovada pelo Meta.
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Passo 1 — Detectar que você precisa de um template
• Acesse a Darwin e abra a conversa desejada.
• Se a sessão terminou, o campo de texto não permitirá escrever livremente e mostrará a opção Solicitar template.
• Clique nela: uma janela pop-up será aberta.
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Passo 2 — Solicitar um novo template
• Pressione Solicitar novo template e complete:
- Tipo de mensagem: Marketing ou Utilidade.
- Nome do template: representativo, sem maiúsculas ou espaços (ex.: recontato_setembro).
- Cabeçalho (opcional): Nenhum, Texto ou Multimídia (imagem/vídeo).
- Corpo: escreva a mensagem. Adicione variáveis com Adicionar variável.
• Cada variável é inserida como {{1}}, {{2}}, etc.
• Abaixo do corpo, para cada variável, preencha:
- Valor de exemplo (apenas visualização; não será enviado).
- Etiqueta (nome da variável, ex.: nome, modelo).
• Exemplo de corpo:
olá {{1}} como você está? Recebemos sua consulta sobre o modelo {{2}}
Valor de exemplo 1: Sofia | Etiqueta: nome
Valor de exemplo 2: Toyota SW4 | Etiqueta: modelo
- Rodapé (opcional).
- Botões (opcional): CTA ou Resposta rápida.
• Clique em Solicitar. 🚀
Estado de aprovação
• O template ficará em Pending até que a Meta aprove (pode levar alguns minutos).
• Atualize o status com o botão "Atualizar templates" 🔄.
• Quando estiver aprovado, continue. ✅
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Passo 3 — Completar variáveis e preparar o envio
• O template escolhido aparecerá no campo de mensagem.
• Se tiver variáveis, clique em cada {{…}} e preencha com o valor correspondente. ✍️
• Ao completar todas as variáveis, o botão Enviar será habilitado.
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Passo 4 — Enviar e continuar a conversa
• Envie o template para reabrir a conversa fora da janela de 24 horas. ✉️
• A partir desse momento, enquanto durar a nova janela de 24 horas, você pode continuar conversando sem usar mais templates (na mesma conversa). 💬