Uma equipe permite que a IA transfira automaticamente a conversa para um de seus membros, seja porque o lead foi qualificado ou porque a conversa foi escalada
🧭 Passo a passo
Ir ao menu Configurações.
Acessar Equipes.
Clicar em “Adicionar equipe”.
Atribuir um nome representativo à equipe.
Escolher a regra de atribuição:
Round Robin: atribui conversas em ordem sequencial entre os membros.
Balanceado: atribui a quem tem menos conversas ativas.
Selecionar os usuários que farão parte da equipe.
Salvar as alterações.
Agora você pode usar essa equipe para direcionar conversas. 🙌
Nota: para criar equipes, primeiro os usuários devem estar cadastrados em Configurações > Usuários.