🧩 Requisitos prévios
☎️ O número a ser conectado não deve estar vinculado a uma conta ativa de WhatsApp ou WhatsApp Business. Caso esteja, exclua a conta, aguarde 5 minutos e inicie o processo.
🧰 É necessário ter acesso ao Meta Business Manager correto (o mesmo utilizado para campanhas).
📶 O chip (SIM) do número deve estar inserido em um telefone que possa receber SMS ou chamadas.
💳 Tenha em mãos um método de pagamento (cartão) para adicioná-lo no Business Manager.
🔀 Forma de conexão
API para Meta/WhatsApp: a conexão impede o uso desse número no aplicativo móvel do WhatsApp. A partir da conexão, você só poderá acessar as conversas e responder por essa linha através da plataforma Darwin.
Nota: a Darwin não permite conectar linhas com WhatsApp Coexistence. A Meta ainda não corrigiu as falhas que afetam esse tipo de conexão, e por isso não é possível garantir que a IA receba e responda as mensagens. A única forma de conexão disponível é a API.
🚀 Passo a passo - API
1) 🔐 Acesse o Darwin: https://app.getdarwin.ai/login
2) 🧭 Menu Lateral: Canais > Todos os canais > Conectar novo canal > Adicionar canal do WhatsApp.
3) ✅ Confirme o pop-up: Leia a instrução e confirme para avançar.
4) 🔵 Inicie sessão com o Facebook: Use sua conta do Facebook associada ao Business Manager onde será conectada o número de telefone.
5) 🗂️ Selecione o portfólio comercial: Escolha o portfólio do Business Manager onde ficará a linha.
Importante: utilize o mesmo portfólio que será usado nas campanhas.
Se necessário, preencha o site da empresa.
Dica: se houver vários portfólios, verifique qual é o correto.
6)🔀 Conexão por API (somente plataforma Darwin)
A1) 🏷️ Criar a conta e o perfil do WhatsApp Business
Em Escolha uma conta do WhatsApp Business, selecione Criar uma nova conta do WhatsApp Business.
Em Selecione um perfil, escolha Criar um novo perfil do WhatsApp Business.
A2) 🧾 Completar os dados
Nome Interno da conta: Apenas no Business Manager.
Nome de exibição do WhatsApp Business: Nome vísivel para outros usuários. Deve coincidir com o nome da empresa.
Categoria: Selecione a que melhor descreve o negócio.
A3) 📞 Verificar o número de telefone
Selecione Adicionar novo número e insira o número a ser conectado.
Escolha como receber o código: SMS ou chamada.
Digite o código recebido no telefone com o chip SIM.
A4) 💳 Adicionar método de pagamento no Business Manager
No popup, selecione Adicionar método de pagamento (você será redirecionado ao Business Manager).
No Business Manager: “Método de pagamento > Adicionar método de pagamento” → insira os dados do cartão.
Aqui está um exemplo de como adicioná-lo pelo Business Manager, caso você realize o processo mais tarde. Clique aqui.
A5) 🎉 Confirmar no Darwin
Retorne ao Darwin > Canais e verifique se o número aparece na lista.
A partir desse momento, a IA responderá via WhatsApp apenas pelo Darwin.