1. Ir para Contatos
• No menu esquerdo, acesse Contacts (Contatos).
2.🔎 Abrir o painel de filtros
a) Clique no ícone de funil para abrir os filtros. Lá você encontrará todas as colunas da tabela de contatos para filtrar conforme a sua necessidade.
b) Na barra “Search column”, digite o nome do campo/coluna que deseja filtrar ou navegue pela lista até encontrá-lo.
Ao escolher o campo (por exemplo: Interest, Sentiment, Topic, etc.), será aberto um submenu com as opções de filtragem.
3)🧠 Smart fields
São campos definidos para extrair informações da conversa (podem ser quaisquer).
Operadores disponíveis:
✅ Existe
🚫 Não existe
Igual a
🔍 Contém
Começa com
Termina com
4)✅ Aplicar a condição
Selecione o operador e o valor (por exemplo: Interest = High).
A lista será atualizada com os contatos que atendem à condição.
5)➕ Combinar vários filtros (opcional)
Repita o processo para adicionar mais condições.
Por padrão, elas são combinadas com AND (todas devem ser atendidas) para criar um filtro mais específico.
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6)🗂️ Estados das conversas
• 🟢 Aberto: a sessão está ativa; a conversa está em andamento.
• 🟢✨ Aberto – Qualificado: a sessão está ativa e o lead foi qualificado.
• 🔴 Fechado: a sessão foi encerrada. Se o contato voltar a enviar mensagem, inicia-se uma nova sessão e a conversa é reaberta como Aberto.
• 🆘 Escalado: requer intervenção humana (ex.: sentimento negativo do lead ou solicitação de falar com um humano).
• ⚠️ Falhou: a mensagem inicial não foi enviada (ex.: número inexistente ou outro erro de entrega).