Na Darwin AI, você pode personalizar os pipelines para adaptá-los ao fluxo de trabalho da sua equipe. A seguir, mostramos como fazer isso:
📥 Acessar o pipeline
Faça login na sua conta.
Vá até a seção Pipelines no menu lateral.
Selecione o pipeline que deseja editar.
✏️ Editar uma etapa existente
Posicione o cursor sobre a etapa que deseja alterar e clique no ícone de editar (✏️).
Você pode:
Alterar o nome da etapa.
Modificar a descrição.
Alterar o tipo de estado. Tipos disponíveis:
🤖 Automated: a IA atende automaticamente essa etapa.
👤 Human Intervention: a etapa é atendida por uma pessoa (pelo mesmo canal da IA).
🚨 Escalation (recomendado em todos os pipelines): para conversas escaladas por SEVERE_ANGER (raiva severa), HUMAN_TRANSFER (pedido explícito para falar com um assessor), PROMPT_INJECTION (tentativa de manipular a IA) ou escaladas manualmente.
🛑 Checkpoint: permite selecionar outro pipeline para acesso rápido (os pipelines podem ser conectados entre si).
Reordenar a etapa arrastando-a para a posição desejada.
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➕ Criar uma nova etapa
Dentro do pipeline, clique em “Adicionar Etapa”.
Atribua um nome descritivo (por exemplo: “Pendente de aprovação”).
Escolha o tipo de estado correspondente.
Clique em Salvar.
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🗑️ Excluir uma etapa
Localize a etapa que deseja remover e clique no ícone de editar (✏️).
Clique no botão “Excluir Etapa”.
Confirme a ação na janela pop-up.
Nota: se houver leads atribuídos a essa etapa, será necessário movê-los para outra etapa antes de confirmar a exclusão.
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🔀 Ordenar visualmente as etapas
Você pode mover as etapas dentro do pipeline para organizar a ordem (primeira, segunda, etc.).
Essa funcionalidade ajuda a melhorar a visualização do fluxo.