🧭 Passo 1: Criar um usuário
Acesse 👉 Usuários.
Crie um novo usuário que fará parte do fluxo de intervenção humana.
🧭 Passo 2: Atribuir a uma equipe
Vá até 👉 Equipes.
Atribua o usuário criado a uma equipe, para que ele possa receber conversas transferidas.
🧭 Passo 3: Criar um novo Stage
Entre no pipeline em que deseja configurar a transferência.
Clique em Adicionar Stage.
Selecione o tipo Human Intervention.
No campo Human Forward Message, escreva a mensagem que deseja que o agente humano receba.
Exemplo: “Cliente requer assistência com faturamento”.
Escolha se a transferência será feita para um usuário específico ou para uma equipe.
Marque a opção Silent se quiser que a transferência ocorra em segundo plano, sem notificação visível para o cliente.
(Referência: imagem anexa mostra a janela de criação do Stage)
🧭 Passo 4: Conectar o Stage com condições prévias
Vá até a seção do menu Workforce e localize o Pipeline criado.
Conecte o Stage de Human Intervention a uma etapa anterior.
Configure as condições sob as quais a transferência será realizada.
Exemplo: “Se o cliente escrever ‘falar com humano’ ou ‘problema com pedido’”.
🧭 Passo 5: Conectar o Stage com condições prévias