A Darwin AI não permite conectar linhas de WhatsApp com a função Coexistence (usar o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo). A Meta ainda não corrigiu as falhas que afetam esse tipo de conexão, e por isso não podemos garantir que a IA receba e responda as mensagens dos seus clientes.
A forma de conexão disponível é a API do WhatsApp.
Falhas da Meta no Coexistence
1) Resposta bloqueada pela API mesmo com a mensagem recebida
O que é: Bug da Meta que ocorre em linhas conectadas com o Coexistence. Embora a mensagem do cliente chegue corretamente e a sessão esteja aberta, a API da Meta pode rejeitar o envio sem motivo aparente.
Efeito: A IA não consegue responder via API, mesmo quando a mensagem do lead está visível na conversa.
2) Mensagens do WhatsApp para Windows não geram inbound
O que é: Bug da Meta que afeta todas as mensagens enviadas pelo aplicativo nativo do WhatsApp para Windows. Essas mensagens não geram o inbound/webhook para a linha com Coexistence.
Efeito: A IA não vê as mensagens e não consegue responder, embora o lead as veja como “enviadas”.
Se tiver dúvidas sobre como isso afeta o seu fluxo de atendimento, entre em contato com a equipe da Darwin pelo grupo de WhatsApp.