Lista de funcionalidades que mudam ou deixam de estar disponíveis ao conectar o WhatsApp Business com a Darwin AI usando Coexistence.
Quando você conecta seu número do WhatsApp Business ao Darwin AI utilizando a função de coexistência, algumas funcionalidades do aplicativo do WhatsApp mudam ou deixam de estar disponíveis.
Este artigo resume o que você pode continuar utilizando e o que será afetado.
✅ Funcionalidades que permanecem disponíveis
Essas funções continuam funcionando normalmente tanto no aplicativo do WhatsApp Business quanto no Darwin AI:
Funcionalidade | Disponível no app | Disponível no Darwin AI |
Chats individuais (1:1) | ✅ Sim | ✅ Sim |
Contatos | ✅ Sim | ✅ Sim |
Na Darwin AI, os chats individuais ativos nos últimos 6 meses podem ser sincronizados, e as mensagens são refletidas em ambos os lados (aplicativo e plataforma).
⚠️ Funcionalidades que deixam de estar disponíveis ou sofrem alterações
A seguir, as funções que deixam de estar disponíveis ou que mudam quando o número é conectado a Darwin AI via API (Coexistência):
Funcionalidade | Alterações com a coexistência | Disponível no Darwin AI? |
Chats em grupo | Permanecem no app, mas não são sincronizados | ❌ Não |
Mensagens temporárias | Desativadas para todos os chats 1:1 | ❌ Não |
Mensagens “ver uma vez” | Desativadas | ❌ Não |
Localização em tempo real | Desativada | ❌ Não |
Listas de transmissão | Desativadas. As existentes só poderão ser lidas | ❌ Não |
Chamadas de voz e vídeo | Disponíveis apenas pelo app móvel | ❌ Não |
Ferramentas de negócios (catálogo, etc.) | Disponíveis apenas no app | ❌ Não |
Mensagens automáticas, etiquetas, etc. | Só podem ser gerenciadas pelo app | ❌ Não |
Perfil da empresa | Continua visível, mas não editável via API | ❌ Não |
📌 Recomendações de uso
Para manter uma gestão centralizada e eficiente dos contatos e conversas, recomenda-se que sua equipe gerencie as interações a partir da plataforma Darwin AI, onde:
O histórico das conversas 1:1 é preservado.
A equipe pode assumir conversas iniciadas pela IA.
Todo o acompanhamento é realizado de forma integrada.
Se tiver dúvidas sobre como isso afeta o seu fluxo de atendimento, entre em contato com a equipe da Darwin pelo grupo de WhatsApp.