Esta sección es fundamental para gestionar los puntos de contacto con sus clientes, abarcando plataformas como WhatsApp, Webchat u otros medios habilitados en su cuenta.
Gestión y Configuración de Canales
Como usuario, la plataforma le permite administrar de manera centralizada todas las vías de entrada de sus conversaciones para asegurar una atención fluida:
¿Qué acciones y configuraciones puede realizar?
Visibilidad y Control: Visualizar todos los canales disponibles en la plataforma, identificar el uso específico de cada uno y revisar su configuración general y organización dentro de la cuenta.
Integración Operativa: Configurar la identificación del canal, definir su uso real en la operación diaria y establecer su relación directa con el flujo de atención (Pipeline).
Expansión: Sumar nuevos canales según las necesidades del negocio, estableciendo nuevas conexiones y separándolas estratégicamente por marca o unidad de negocio.
Toma de Decisiones: ¿Cuándo agregar un canal nuevo?
Para mantener una arquitectura de atención ordenada y escalable, le recomendamos habilitar un nuevo medio de contacto en los siguientes escenarios:
Se incorpora oficialmente un nuevo medio o red de comunicación para el cliente.
Es necesario separar operaciones distintas para que el flujo de mensajes no se mezcle.
Su empresa trabaja con múltiples marcas o líneas de negocio, y cada una requiere una vía de entrada y atención exclusiva.
Existe una necesidad operativa de organizar mejor el enrutamiento y la entrada general de las conversaciones.
💡 Buenas Prácticas Corporativas
Para asegurar una infraestructura de comunicaciones limpia, segura y fácil de administrar por todo el equipo, aplique siempre estas directrices:
Nomenclatura precisa: Use nombres claros y estandarizados para cada canal, de modo que cualquier miembro del equipo pueda identificar su función inmediatamente.
Registro de propósito: Documente siempre el objetivo y uso de cada canal creado para mantener la alineación operativa.
Entornos separados: Sea extremadamente riguroso en separar e identificar los entornos; evite cualquier posible confusión entre los canales destinados a pruebas (testing) y los canales de uso real (producción).
¿Ya tenés un canal conectado y necesitás gestionarlo? Mirá Administrar Canal. Si querés conectar uno nuevo, encontrá la guía correspondiente según el medio en la colección de Canales.