Esta alerta se produce durante el envío de campañas de mensajes proactivos (outbound) por WhatsApp, indicando que se ha aplicado un filtro de seguridad o calidad a su envío.
Atención: Las alertas de Meta son generadas automáticamente por la API de WhatsApp y se eliminan una vez que la plantilla (template) cumple con las directrices de Meta.
Para ayudarle a evitar este bloqueo y posiblemente mejorar la entrega de sus campañas, detallamos a continuación los motivos más comunes que activan este filtro y las mejores prácticas para evitarlos.
🔍 ¿Cómo investigar?
Determine si el problema puede resolverse con ajustes internos, ya que existe un límite de envío de mensajes impuesto por Meta con el objetivo de no saturar a los usuarios cuando ya han recibido demasiados mensajes de marketing a lo largo del día.
Antes de comenzar con las etapas de la investigación, asegúrese de que:
La categoría de la plantilla sea correcta
El filtro se aplica exclusivamente a plantillas clasificadas como Marketing (ofertas, promociones, novedades) y será necesario realizar la investigación.
Por otro lado, el modelo de plantilla de Utilidad (usado para actualizaciones de envío, facturas/recibos) está exento del filtro de frecuencia y puede tener una entrega prioritaria.
⚠️ Esté atento a este punto.
Ahora vamos a las etapas de investigación:
📧 1. Configuración correcta de variables en las plantillas
El uso de variables personaliza la comunicación y reduce las posibilidades de que el mensaje sea interpretado como spam.
Se recomienda que la plantilla contenga de dos a tres variables (por ejemplo: nombre del destinatario, motivo del contacto y alguna información adicional pertinente).
Ejemplo:
"Hola {{1}}, notamos que dejaste algunos artículos en el carrito. ¿Qué tal si finalizas tu compra ahora? ¡Usa el cupón {{2}} para ganar {{3}} de descuento en tu primera compra!"
Atención: Si nota la alerta de "parámetros/variables mal configurados" al intentar enviar la plantilla, será necesario ajustarlos para un nuevo intento de envío.
Haz clic aquí para aprender a usar una plantilla con mayores probabilidades de aprobación y para ver más ejemplos.
🔗 2. Buenas prácticas para el uso de enlaces
Insertar enlaces sueltos en medio del texto puede disminuir la calidad de su plantilla. Recomendamos dos enfoques seguros:
Enviar el enlace en el chat solamente después de que el usuario interactúe y responda positivamente al primer mensaje.
Configurar el enlace de forma estructurada a través de un botón CTA (Call to Action) nativo de la propia plantilla.
🚪 3. Inclusión de un botón de Opt-out (Salida)
Este botón ofrece al destinatario la opción amigable de no recibir nuevos mensajes. Es primordial, especialmente en el envío de campañas para usuarios que aún no conocen su marca.
¿Por qué es importante?
Cuando un usuario recibe un mensaje de un remitente desconocido en WhatsApp, la aplicación destaca automáticamente el botón "Bloquear".
Al insertar un botón de salida (ej: "No quiero recibir ofertas/mensajes") en su plantilla, ofrece una alternativa al cliente, reduciendo drásticamente las posibilidades de que bloquee su número o lo denuncie.
✍️ 4. Textos concisos y objetivos
Los mensajes muy largos o con exceso de información pueden abrumar al usuario y frecuentemente se asocian con el spam. ¡Vaya directo al grano!
Manténgalo corto, humano y enfocado en la acción que desea que el cliente realice, garantizando que la lectura sea rápida y clara en la pantalla del celular.
👎 5. Baja reputación o comentarios negativos (feedbacks)
Meta ajusta estos límites de forma dinámica. Si su número de teléfono tiene una calificación de calidad baja (debido a denuncias y bloqueos) o si el cliente tiene el hábito de denunciar empresas, el límite de envíos se vuelve aún más estricto.
En este escenario, utilice la misma línea para el envío de campañas a una base de clientes que ya interactúan con su negocio; esto ayudará a recuperar la calidad de la cuenta de forma gradual y sin riesgo de que la cuenta de WhatsApp sea restringida.
¿Qué debo hacer cuando la alerta generada especifica un código?
Las alertas pueden generar códigos específicos que contienen soluciones para la resolución de problemas, disponibles en el sitio web de la documentación oficial de la API.
Haga clic aquí para verla.