Un equipo permite que la AI transfiera automáticamente la conversación a uno de sus miembros, ya sea porque el lead fue calificado o porque la conversación fue escalada.
🧭 Paso a paso
1) Ir al menú Configuraciones.
2) Ingresar a Equipos.
3) Click en “Agregar equipo”.
4) Asignar un nombre representativo al equipo.
5) Elegir la regla de asignación:
• Round Robin: asigna conversaciones en orden secuencial entre los miembros.
• Balanceado: asigna a quien tenga menos conversaciones activas.
6) Seleccionar los usuarios que integrarán el equipo.
7) Guardar los cambios.
Ahora podés usar ese equipo para derivar conversaciones. 🙌
Nota: para crear equipos, primero los usuarios deben estar cargados en Configuraciones > Usuarios.