Darwin AI permite que los negocios respondan de forma automática y eficiente en Instagram, tanto en los comentarios de publicaciones como en los mensajes directos (DMs).
Funcionalidades principales:
Respuestas automáticas a comentarios: Si alguien comenta con una palabra clave (por ejemplo “precio”), Darwin responde automáticamente con un mensaje personalizado (como “Te envié un DM”).
Atención por mensajes directos 24/7: Darwin detecta la intención del cliente y responde de forma inmediata. Si la consulta es compleja, se deriva automáticamente a una persona del equipo.
Sin perder oportunidades: El objetivo es evitar la pérdida de leads por demoras en la respuesta.
Requisitos para activar el canal
Para que Darwin funcione con Instagram, se necesita:
Una Cuenta de Instagram Business
Una página de Facebook conectada a esa Cuenta de Instagram
Ambas cuentas deben estar correctamente vinculadas desde Meta
Debe ser administrador de Business Manager
Cómo conectar el canal
1. Haz clic en Añadir canal a la derecha de la opción de Instagram.
2. Procede con el paso Continuar con Facebook.
3. Seleccione la opción Editar configuración y asegúrese de que las siguientes opciones estén seleccionadas:
Página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram
Business Manager donde se ha añadido la cuenta de Instagram
Cuenta de Instagram
Nota: Es importante asegurarse de que el enrutamiento de conversaciones esté configurado en la página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram. Sin esta configuración adicional, no se activará la respuesta automática.
Haz clic aquí para ver el proceso de enrutamiento de conversaciones.
⚠️ Importante
Si se cambia la contraseña de la cuenta de Instagram asociada al canal, este se desconectará o su token caducará. Deberás volver a conectarlo a través de la plataforma Darwin.