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Cómo conectar un número de teléfono para llamadas con IA

Darwin puede realizar y recibir llamadas telefónicas con IA. Para activarlo, primero hay que conectar un número. En esta guía te contamos cuáles son las formas de conectar un número y, en detalle, cómo preparar una conexión con tu propio número mediante S

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Escrito por Support Team

🧩 Antes de empezar

  • El canal de Llamadas debe estar habilitado en tu cuenta. Si no lo ves disponible, escribinos y lo activamos.

  • Definí si querés que Darwin te provea un número o conectar un número propio.

  • Para dar de alta un número nuevo en un país por primera vez, necesitamos documentación del titular: documento o pasaporte y comprobante de domicilio.

🔀 Las dos formas de conectar un número

Opción 1 — Número provisto por Darwin (la más simple)

Darwin consigue y configura un número por vos. No necesitás infraestructura ni proveedor de telefonía propio.

  • Ideal si: todavía no tenés un número o central telefónica.

  • Qué hacés: nos indicás el país y el tipo de número que necesitás.

  • Qué necesitamos: para países nuevos, la documentación del titular (ver Antes de empezar).

  • Del alta y la configuración nos encargamos nosotros.

Opción 2 — Tu propio número mediante SIP Trunking

Conectás un número o central telefónica que ya tenés (tu PBX o tu proveedor de telefonía) a Darwin, sin portar ni comprar un número nuevo.

  • Ideal si: ya tenés números en producción o un proveedor de telefonía propio.

  • Requiere una configuración de tu lado; te la explicamos abajo.

📞 Conectar tu número por SIP Trunking

¿Qué es SIP Trunking?

SIP (Session Initiation Protocol) es el protocolo estándar de la industria para realizar llamadas de voz por internet. Un SIP Trunk es el enlace virtual que transporta las llamadas entre tu central o proveedor de telefonía y Darwin usando ese protocolo, sin líneas físicas de por medio. Así, las llamadas entran y salen a través de tu número actual.

¿Qué soporta nuestro SIP Trunk?

Nuestro SIP Trunk funciona sobre LiveKit, una plataforma de telefonía en tiempo real. Esto es lo que soporta:

  • Sentido de las llamadas: entrantes (inbound) y salientes (outbound).

  • Transporte SIP: UDP, TCP y TLS.

  • Códecs de audio: G.711 (PCMU / µ-law y PCMA / A-law) y G.722 (HD voice) de forma predeterminada; AMR-WB opcional.

  • Tonos DTMF: sí (RFC 2833 / RFC 4733), para menús e IVR.

  • Autenticación: por rango de IP (whitelist) y, opcionalmente, autenticación SIP con usuario y contraseña.

  • Numeración: formato internacional E.164.

Nota: verificá que tu central o proveedor sea compatible con estas opciones. Si tenés dudas, escribinos y lo revisamos juntos.

Cómo se hace la conexión

La conexión tiene dos partes: lo que configurás de tu lado y la información que nos compartís para que finalicemos la conexión.

Paso 1 — Configurá tu central telefónica (de tu lado)

En tu central telefónica o con tu proveedor, agregá los datos de Darwin:

  • URI SIP de Darwin (entrante): sip:2s6skg9rvt6.sip.livekit.cloud

  • IPs de Darwin a habilitar (whitelist): 143.223.88.0/21 y 161.115.160.0/19

Con esos datos:

  • Agregá el URI SIP de Darwin a tu sistema para dirigir las llamadas hacia Darwin.

  • Habilitá (whitelist) las IPs de Darwin. Es obligatorio si querés que Darwin pueda realizar llamadas salientes.

Nota: si no estás seguro de cómo hacer estos pasos, tu proveedor de telefonía puede ayudarte. Ante cualquier duda, escribinos y te acompañamos.

Paso 2 — Compartinos la información de tu lado

Para completar la conexión desde Darwin, necesitamos:

  • Nombre del canal: un nombre descriptivo para identificar la conexión (ej. Ventas Argentina).

  • Número de teléfono: en formato internacional E.164 — el signo +, el código de país y el número, sin espacios ni guiones (ej.+5491123456789).

  • Tu URI SIP: el URI SIP de tu central. Importante: ingresalo sin el prefijo sip

  • ¿Necesitás recibir llamadas entrantes? Indicanos si el número va a recibir llamadas, además de realizarlas.

  • ¿Tu proveedor exige autenticación SIP? Solo si tu proveedor requiere autenticación, compartinos el usuario y la contraseña. Si no, no hace falta.

Paso 3 — Finalizamos la conexión

Con esa información, el equipo de Darwin completa la configuración y hacemos una llamada de prueba para confirmar que todo funcione. ¡Listo! 🎉

ℹ️ Datos útiles

  • Formato E.164: siempre empieza con +, seguido del código de país y el número, sin espacios, guiones ni paréntesis.

  • Documentación para países nuevos: al habilitar un número en un país por primera vez, pedimos documento/pasaporte y comprobante de domicilio del titular.

  • ¿Dudas con la conexión? Escribinos desde el chat de soporte y te ayudamos a dejarlo funcionando.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?