Meta anunció el 29 de junio de 2026 que WhatsApp incorpora nombres de usuario (usernames): un identificador único, del tipo @tunombre, que cualquier persona puede elegir para que otros la contacten sin conocer su número de teléfono. La activación se despliega de forma gradual, país por país, durante el resto de 2026.
Cuando una persona activa su username, oculta automáticamente su número de teléfono. Tu negocio deja de recibir ese dato al conversar con ella y pasa a ver un identificador alternativo: el BSUID (Business-Scoped User ID).
Nota: el nombre de usuario lo activa la persona usuaria de WhatsApp, no tu negocio. Vos no decidís si un contacto lo activa ni cuándo. Lo único controlable es que tu plataforma esté preparada para seguir identificándolo y respondiéndole, y eso ya está resuelto en Darwin.
Qué cambia con los usernames
1. Los usuarios pueden ocultar su número de teléfono
Cualquier persona con WhatsApp puede reservar un username de entre 3 y 35 caracteres, con al menos una letra, usando solo minúsculas, números, puntos y guiones bajos.
No puede empezar con "www." ni terminar en dominios como ".com" o ".net".
Cada persona tiene un único username, pero puede cambiarlo cuando quiera.
El cambio es unidireccional: le da privacidad a la persona usuaria frente al negocio, no al revés. El número de tu negocio sigue siendo visible siempre.
2. Tu negocio ve un BSUID en lugar del número
Cuando un contacto oculta su número, tu plataforma deja de recibir el teléfono en esa conversación y en su lugar ve un BSUID: un identificador único que Meta asigna a ese usuario para tu negocio. No es global, es propio de tu cuenta.
Formato: código de país de dos letras + punto + un identificador alfanumérico.
Ejemplo: CO.13815218…
La conversación funciona con normalidad: el contacto te escribe y le respondés como siempre. Solo cambia el dato que ves en lugar del teléfono.
3. Las campañas siguen requiriendo número de teléfono
Las campañas de WhatsApp y los follow-ups que se envían después del cierre de la ventana de 24 horas necesitan el número del contacto. Mientras un contacto tenga su número oculto, no se le pueden enviar: en el builder de campañas aparece deshabilitado, con un aviso.
Los templates de autenticación (one-tap, zero-tap, copy-code) también siguen requiriendo número.
Concepto | Antes | Ahora (rollout en curso) |
Identificador del contacto | Número de teléfono | Número, o BSUID si el contacto ocultó el número |
Conversación (responder mensajes) | Por número | Funciona igual: por número o por BSUID, gestionado por Darwin |
Campañas y follow-ups post-24h | Se envían por número | Requieren número: los contactos con número oculto quedan deshabilitados, salvo que lo compartan por los medios oficiales |
Templates de autenticación (OTP) | Requieren número | Sin cambios: requieren número |
Visibilidad del número de tu negocio | Siempre visible | Sin cambios: siempre visible |
Nota: activar un username no oculta retroactivamente el número en las conversaciones que ya existían. El cambio aplica de ahí en adelante, principalmente en conversaciones nuevas. Sí aplica desde el momento del ocultamiento cuando necesites escribirle al contacto fuera de la ventana de 24 horas.
Fechas clave
Fecha | Qué pasa |
Abril de 2026 | El BSUID empieza a aparecer de forma progresiva en los webhooks. |
29 de junio de 2026 | Meta anuncia la funcionalidad y abre la reserva de usernames. Reservar no significa que ya esté activo. |
7 de julio de 2026 | Primer país habilitado, fuera de Latinoamérica. |
20 de julio de 2026 | Segunda ola: Colombia y Perú, y en las mismas semanas República Dominicana. |
Septiembre de 2026 (estimado) | Despliegue general, que incluiría Argentina, México y Brasil. |
Meta no publicó un cronograma país por país, así que la fecha del despliegue general puede moverse. De nuestro lado trabajamos con el 1 de septiembre como referencia.
Qué se sigue viendo igual
El número de tu negocio. El ocultamiento es exclusivo de cuentas personales: el número de tu línea de negocio nunca se oculta.
Tu base actual. WhatsApp mantiene una libreta de contactos por negocio, administrada por Meta, donde cualquier contacto con el que hayas intercambiado mensajes o llamadas queda registrado con su número y su BSUID. Gracias a eso, si un contacto existente activa su username, seguís recibiendo su número mientras la relación esté activa (Meta lo garantiza cuando hubo interacción en los últimos 30 días). Para contactos sin actividad reciente, el número puede dejar de llegar y pasás a ver el BSUID.
Las conversaciones. Se conversa igual que siempre, tenga el contacto su número visible u oculto.
Qué hace Darwin
1. Identifica al contacto aunque no haya número
Cuando un contacto no tiene número disponible, Darwin usa su BSUID como identidad alternativa y la conversación continúa sin que tengas que hacer nada. El flujo que usa el teléfono como identidad principal sigue intacto.
2. Le pide el número al contacto, automáticamente
Como toda comunicación fuera de la ventana de 24 horas requiere teléfono, Darwin resuelve la captura dentro de la conversación: cuando un contacto con número oculto avanza en la conversación, el worker le envía automáticamente un mensaje con un botón para compartir su número con un solo tap. Es un mecanismo oficial de Meta.
Aplica a todos los workers.
Se envía una vez por sesión y dentro de la ventana de 24 horas.
Es configurable por canal y por stage.
Si el contacto comparte su número, recuperás las campañas, los follow-ups posteriores al cierre de la ventana y cualquier flujo que dependa del teléfono. Según Meta, el número queda disponible para campañas durante al menos 30 días desde que el contacto lo comparte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviarle campañas a un contacto que ocultó su número? No mientras no tengas su teléfono: aparece deshabilitado en el builder de campañas. Darwin le pide el número automáticamente a medida que la conversación avanza y, cuando lo comparte, podés volver a incluirlo.
¿Un username reemplaza al número como identidad del contacto? No. La persona puede cambiar su username cuando quiera, así que no es un identificador estable. La identidad sigue siendo el número cuando está disponible, o el BSUID cuando no lo está.
¿Puedo pedirle el username a un contacto para identificarlo? No es necesario. El username es un dato de visualización que siempre está disponible, no una clave de identidad.
¿Esto aplica a todos los países al mismo tiempo? No. El rollout es gradual: arrancó el 7 de julio de 2026 fuera de Latinoamérica, siguió con Colombia, Perú y República Dominicana, y se espera el despliegue general —que incluiría Argentina, México y Brasil— en septiembre de 2026.
¿Dónde verifico la información oficial? En la documentación de Business-Scoped User IDs de Meta for Developers, la única fuente autoritativa: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/