Bitrix24 es una plataforma integral de gestión empresarial en la nube que reúne CRM, gestión de proyectos, comunicación interna, automatización de marketing, recursos humanos y creación de sitios web en un solo espacio de trabajo. Está diseñada para que pequeñas y medianas empresas centralicen todas sus operaciones sin depender de múltiples herramientas desconectadas.
Entre sus funciones principales destacan:
CRM 360º: gestión completa de leads, contactos, empresas, negocios y embudos de ventas personalizados.
Gestión de proyectos y tareas: tableros Kanban, diagramas de Gantt, asignación de responsables, plazos y seguimiento de tiempo.
Comunicación y colaboración: chat interno, videollamadas, feed corporativo, calendarios compartidos y documentos colaborativos.
Automatización de procesos: reglas y disparadores que ejecutan acciones automáticas en función de eventos del CRM, tareas o comunicaciones.
Sitios web y eCommerce: constructor de páginas web y tiendas online con gestión de inventario, pagos y logística integrada.
¿Cómo conectar Bitrix24 con Darwin AI?
En Bitrix24
Instala nuestra aplicación en tu cuenta de Bitrix24. Para ello, abre el menú -> Aplicaciones:
Introduce "Albato" en el campo de búsqueda y abre la aplicación, o introduce /marketplace/detail/albato.connector/ después de bitrix24.com
Instala la aplicación:
Ahora puedes ir a Darwin y crear la conexión
En Darwin
Ve a Workflows > Apps en el menú principal.
Haz clic en Add a connection.
Selecciona Bitrix24 > Add a connection.
Completa los campos de conexión:
Nombre: configura el nombre según tus necesidades personales.
Dominio: cópialo de la barra de direcciones de un navegador con la página de Bitrix24.
Formato de teléfono: elige el formato del número de teléfono para transferirlo a Bitrix24.
Omita los campos ID de aplicación y Clave de aplicación.
Haz clic en Continuar. ¡Tu conexión está lista!
Lo que tu agente podrá hacer al integrarlo con Bitrix24
Agendamiento de citas con admisión integrada: cuando un cliente quiere agendar una cita, tu agente IA consulta la disponibilidad en Bitrix24, muestra las opciones y confirma la cita. Si es un nuevo cliente, le solicita los datos o envía un formulario para crear su perfil en el CRM. También puede solicitar el pago y, una vez confirmado, registrar la cita como pagada. Envía recordatorios automáticos antes de la cita y, si el cliente cancela, libera el espacio y ofrece reagendar.
Solicitud de presupuestos y visita técnica: cuando un cliente potencial contacta por redes sociales interesado en un servicio que requiere evaluación previa, tu agente IA recopila los detalles iniciales y crea un lead en Bitrix24. Para validar la visita, solicita un documento de identidad y, una vez verificado, agenda la inspección con el profesional disponible. Tras la visita, el presupuesto se carga en Bitrix24 y tu agente lo envía al cliente para su revisión, haciendo seguimiento hasta obtener una respuesta.
Para que la experiencia del cliente no se rompa, establece en qué momento tu agente IA debe transferir la conversación a una persona. Por ejemplo, cuando el cliente insiste en algo que no puede resolverse automáticamente, cuando la información que da es ambigua o cuando detecta frustración. Así evitas bucles y el equipo recibe el caso con todo el contexto listo.
Atención al cliente y seguimiento de pedidos: cuando un cliente pregunta por el estado de su pedido, tu agente IA consulta la información en Bitrix24 y le informa en tiempo real. Si hay demoras o incidencias, el agente se adelanta y notifica al cliente con una nueva fecha estimada, y crea un caso en Bitrix24 para que el equipo de operaciones investigue.
Seguimiento post-servicio: cuando un servicio o entrega finaliza, tu agente envía al cliente un resumen, indicaciones posteriores si aplica, y una encuesta breve de satisfacción. Según la respuesta, puede activar campañas de fidelización para clientes satisfechos o derivar el caso a un humano si la puntuación es baja.
Gestión de solicitudes que requieren aprobación humana: si un cliente solicita una devolución, un cambio, o cualquier trámite que requiera validación, tu agente IA le explica las condiciones y la documentación necesaria, y crea un caso en Bitrix24 con todos los detalles. Un miembro del equipo lo revisa y, una vez resuelto, tu agente notifica al cliente con el resultado y los siguientes pasos.
Lleva la automatización más lejos
Recomendaciones personalizadas: basándose en el historial registrado en Bitrix24, tu agente puede sugerir productos, servicios o contenidos relacionados por WhatsApp.
Campañas de prevención y fidelización: tu agente puede enviar recordatorios automáticos según el historial del cliente: renovaciones, mantenimientos, chequeos o fechas clave.
Recordatorios escalonados para reducir ausencias: si un cliente no confirma su asistencia, tu agente puede enviar recordatorios progresivos y, si finalmente no asiste, ofrecerle opciones para reagendar.
Al integrar tu agente IA con Bitrix24, cada interacción con un cliente (desde un mensaje de WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok) se convierte en el inicio de un proceso automatizado. Tu agente, como capa inteligente de atención multicanal, recibe y procesa las conversaciones, y vuelca automáticamente la información en Bitrix24. Así, podrás consultar datos del CRM, crear registros, agendar citas, asignar tareas y hacer seguimiento, todo desde la conversación.