El diseño se adapta al canal que usted seleccione, mostrando las métricas más relevantes para ese tipo de medio
Métricas clave
Mensajes Recibidos / Salientes / Fallidos: el recuento de mensajes entrantes (inbound), mensajes salientes (outbound) y cuántos no se pudieron entregar.
Nuevas Conversaciones y Contactos: la cantidad de conversaciones y contactos únicos para el canal.
Plantillas Enviadas: el volumen de mensajes predefinidos o plantillas (para WhatsApp y otros canales de Meta).
Tasa de Conversión y Tasa de Transferencia Humana: las tasas de calificación y de transferencia a un agente humano, cada una mostrada en cantidad absoluta y porcentaje.
Desgloses y tendencias
Tabla por canal: una fila para cada canal que compara lado a lado los mensajes, conversaciones, transferencias y la tasa de conversión.
Gráficos de rendimiento: conversaciones por canal, mensajes enviados vs. recibidos por canal y transferencias humanas por canal.
Mensajes a lo largo del tiempo: el volumen de mensajes y conversaciones por fecha, además de las tendencias comparativas entre enviados y recibidos.
Mapas de calor: la actividad de mensajes entrantes y salientes según el día de la semana y la hora del día.
Vista de Llamadas
Al seleccionar el canal de Llamadas, el panel se enfoca en la actividad de voz:
Total de Llamadas: incluye un desglose entre entrantes/salientes, % de Transferencia, Duración Promedio (además de la mediana), Tiempo Total de Conversación, % de Correo de Voz y % de Errores.
Calidad de Voz de la IA: qué tan receptiva se percibió la voz de la IA para las personas que llamaron (tiempos de respuesta típicos y en el peor de los escenarios) y el número de turnos de conversación por llamada, junto con un gráfico de distribución que muestra la dispersión.
Resultados de las llamadas: desglosados por la forma en que finalizó cada llamada, tendencias de llamadas y transferencias a lo largo del tiempo, duración promedio de las llamadas a lo largo del tiempo y mapas de calor del volumen de llamadas.
Cuándo utilizarlo
Utilice el reporte de Canales para decidir dónde invertir recursos, detectar problemas de entrega (mensajes fallidos) y, en el caso de la voz, supervisar la calidad y los resultados de las llamadas.