El panel (dashboard) tiene dos modos, dependiendo de lo que usted seleccione en el menú desplegable de pipeline en la parte superior.
Vista General (todos los pipelines)
Esta es la visión general de alto nivel de todos los pipelines. En la parte superior encontrará una fila de indicadores clave de rendimiento (KPIs):
Nuevas Conversaciones: el número total de conversaciones reales con clientes en el período (se excluye el tráfico interno y de pruebas), con una flecha de tendencia que muestra cómo se compara con el período anterior.
En Curso y Cerradas: cuántas de esas conversaciones continúan abiertas frente a las que ya han concluido.
Contactos: el número de personas únicas con las que conversó, también con una tendencia comparativa entre períodos.
Tasa de Conversión (Transferencia Humana): la proporción de conversaciones que se derivaron a un humano, mostrada tanto en porcentaje como en cantidad.
Conversaciones Calificadas: la proporción de conversaciones que cumplieron con sus criterios de calificación.
Mensajes del Centro de Automatización (Automation Hub): cuántos mensajes envió Darwin automáticamente y a cuántos de ellos respondió el cliente.
Debajo de los KPIs encontrará:
Un embudo de conversaciones que muestra el desglose de las interacciones (no transferidas, transferidas, calificadas, escaladas), con pestañas separadas para tráfico entrante (inbound) y saliente (outbound).
Un gráfico de distribución de pipelines que muestra cómo se distribuyen las conversaciones a lo largo de sus diferentes pipelines y etapas.
Gráficos de tendencia a lo largo del tiempo: conversaciones por semana, entrantes vs. salientes, y mensajes automatizados enviados vs. respondidos.
Patrones de tráfico: cuándo ocurren las conversaciones, por hora del día y día de la semana, además de un mapa de calor (heatmap) que combina ambos.
Vista por Pipeline (un pipeline seleccionado)
Al elegir un pipeline específico, el panel cambia a un desglose etapa por etapa de dicho pipeline:
Total de Prospectos (Leads): cuántas conversaciones ingresaron al pipeline.
Tasa de Transferencia Humana: la tasa de transferencia para ese pipeline en particular.
Tasa de Abandono General (Drop-off Rate): cuántos prospectos se pierden a lo largo de todas las etapas.
Tarjetas por etapa: para cada fase, se muestra el número de prospectos, qué porcentaje del total representan, la tasa de abandono en esa etapa y la actividad de seguimiento (follow-up).
Cuándo utilizarlo
Utilice el reporte de Pipelines para realizar un control de salud diario o semanal de su volumen general de conversaciones y conversiones, y para identificar en qué etapas del pipeline se están perdiendo prospectos.