VISIÓN GENERAL
La sección de Reportes de Darwin le brinda una perspectiva clara y visual de lo que sucede en sus conversaciones, su equipo y sus canales de mensajería. Cada reporte es un panel (dashboard) al que puede acceder desde el menú de Reportes en la barra lateral izquierda.
Puede filtrar todos los paneles por rango de fechas, y la mayoría también le permite delimitar la información por canal y origen, para que pueda enfocarse exactamente en el segmento de actividad que le interesa analizar.
Existen cuatro reportes principales:
Pipelines: La visión general de todas sus conversaciones y cómo estas avanzan a través de sus embudos de conversión.
Desempeño del Equipo: Muestra cómo su equipo humano gestiona las conversaciones que Darwin les transfiere.
Canales: Analiza el volumen de mensajes y el rendimiento desglosado por cada canal (WhatsApp, Instagram, Llamadas y más).
Comentarios (Feedbacks): Le permite revisar los comentarios que usted deja sobre el comportamiento de su Trabajador de IA (AI Worker) y hacer un seguimiento de cómo ha mejorado a lo largo del tiempo con la ayuda de Darwin.
Nota: Los reportes que usted visualiza dependen de su plan, los permisos de su rol y los canales que tenga conectados. Si alguno de los reportes descritos aquí no aparece en su menú, es posible que no esté habilitado para su espacio de trabajo. Si desea solicitar acceso, comuníquese con su ejecutivo de cuenta.
CONSEJOS PARA APROVECHAR AL MÁXIMO SUS REPORTES
Revise siempre el rango de fechas primero. Cada panel se ajusta al período que usted seleccione; asegúrese de que sea el correcto antes de analizar las métricas.
Utilice los filtros para comparar. Delimitar la información por canal u origen le permite comparar el desempeño entre distintos segmentos, en lugar de visualizar únicamente un total combinado.
Preste atención a las flechas de tendencia. Varios indicadores clave de rendimiento (KPIs) muestran cómo se compara el período actual con el anterior; a menudo, esta variación es más útil que el número bruto.
Analice los reportes en conjunto. Pipelines le indica QUÉ está sucediendo, Canales le muestra DÓNDE, Desempeño del Equipo le revela QUÉ TAN BIEN responde su equipo, y Comentarios demuestra CÓMO ESTÁ MEJORANDO el comportamiento de su Trabajador de IA a lo largo del tiempo.