Tras migrar o eliminar un número de un proveedor de soluciones empresariales (BSP), es posible que tu cuenta de WhatsApp Business siga vinculada a un "socio fantasma".
Esto impide que un nuevo BSP tome el control del número de teléfono o que la empresa lo gestione directamente. Ahora procederemos con un downgrade y re-onboarding para eliminar estos metadatos.
Preparación y copia de seguridad
Antes de comenzar, tenga en cuenta que este proceso desconectará temporalmente el número de teléfono.
Aviso de inactividad: El número estará fuera de servicio para mensajes durante el proceso.
Copia de seguridad: Asegúrese de que no haya mensajes pendientes en el webhook del proveedor anterior.
Nota: Debe tener acceso físico o remoto a la tarjeta SIM o al sistema de recepción de SMS/voz del número en cuestión.
Eliminar la conexión mediante el Administrador comercial
Aunque el proveedor de servicios de WhatsApp (BSP) indique que la eliminó, verifique manualmente:
Acceda al Business Manager.
Vaya a Cuentas > Cuentas de WhatsApp.
Seleccione la cuenta y verifique en Socios. Si el número aún aparece en la lista del antiguo socio, solicite la eliminación completa o intente revocar el acceso al activo.
Reinicio mediante WhatsApp (Consumidor)
Al vincular un número de teléfono a una aplicación móvil, el sistema Meta cambia el tipo de cuenta, lo que rompe la relación con el socio comercial.
⚠️ Advertencia: este paso es solo para limpiar el número. Después no conecte la línea con WhatsApp Coexistence: Darwin no lo permite por fallas de Meta que todavía no se corrigieron (la API puede rechazar respuestas aunque el mensaje haya llegado, y los mensajes enviados desde WhatsApp para Windows no llegan a la IA).
Descarga la aplicación WhatsApp Messenger en tu dispositivo móvil (Android o iOS) y mantén instalada la aplicación WhatsApp Business.
Introduce el número de teléfono en la aplicación WhatsApp Messenger.
Confirma y sigue el proceso de migración.
Una vez que el número esté activo en el teléfono, la conexión con el "socio fantasma" anterior se invalida automáticamente.
Re-Onboarding con un Nuevo Socio
Ahora que el número está "limpio", puedes vincularlo al nuevo BSP (Darwin App) mediante la API.
⚠️ Advertencia: Darwin no permite conectar líneas con WhatsApp Coexistence. La única forma de conexión disponible es la API.