Descripción de la Funcionalidad
El módulo de Working Hours (Horas de Trabajo) permite definir los intervalos de tiempo en los que un vendedor está activo. Configurar correctamente estos horarios es crítico para:
Garantizar que los mensajes sean derivados a vendedores disponibles.
Evitar la pérdida de conversaciones durante turnos específicos.
Mantener la continuidad operativa del equipo comercial.
Para establecer o modificar el horario de un vendedor, siga estas instrucciones:
Acceso al Perfil: Inicie sesión en su cuenta de Darwin y diríjase al menú de Ajustes.
Selección de Usuario: Entre en la sección de Usuarios y localice al vendedor que desea configurar (por ejemplo: "Clara").
Configuración de Horarios:
Haga clic en el botón de Acciones.
Seleccione la opción Working Hours.
Asignación de Intervalos:
Defina el rango horario (ejemplo: de
09:00a21:00).Puede agregar múltiples intervalos o días específicos (como los lunes) para reflejar la jornada real del vendedor.
Finalización: Asegúrese de que el registro quede guardado para que el sistema reconozca al usuario como "Disponible" en los horarios establecidos.
‼️ IMPORTANTE Nota sobre la Derivación de Mensajes Si un vendedor no tiene sus horas cargadas o se encuentra fuera de su horario de atención, los mensajes enviados en ese momento no serán derivados o podrían perderse en la conversación general. Es fundamental mantener las horas completas y actualizadas para garantizar que el vendedor esté siempre disponible para el sistema.