Concepto clave: qué es una ventana de sesión
Una ventana de sesión es el período durante el cual podemos responder libremente a un usuario después de su último mensaje entrante. Cuando la ventana se cierra:
Solo podemos volver a escribir si el usuario envía un mensaje nuevo, o
En canales que lo permiten, si enviamos una plantilla/mensaje aprobado.
Cómo lo maneja Darwin AI por canal
Duración de la sesión: 24 horas desde el último mensaje del usuario.
Renovación: cada mensaje nuevo del usuario reinicia el contador de 24 horas.
Soporte en Darwin: totalmente soportado.
Regla post-sesión: después de 24 horas, solo se puede enviar usando plantillas aprobadas (HSM).
Instagram Direct Messages
Estado actual en Darwin: restringido a 24 horas.
Comportamiento: pasadas 24 horas, la conversación queda cerrada del lado de Darwin; solo continúa si el usuario escribe de nuevo.
Ventana de Meta: hasta 7 días desde el último mensaje del usuario (pendiente de implementación en Darwin).
Facebook Messenger
Estado actual en Darwin: restringido a 24 horas (igual que Instagram).
Comportamiento: pasadas 24 horas, se bloquean las respuestas hasta que el usuario envíe un mensaje.
Ventana de Meta: hasta 7 días desde el último mensaje del usuario (pendiente de implementación en Darwin).
Tabla comparativa
Canal | Comportamiento actual en Darwin | Ventana oficial de Meta | Qué pasa al cerrar la ventana |
24 horas (soporte completo) | 24 horas | Reabrir con mensaje del usuario o plantilla | |
Instagram DM | 24 horas (limitación actual) | 7 días | Esperar mensaje del usuario |
Facebook Messenger | 24 horas (limitación actual) | 7 días | Esperar mensaje del usuario |