Estados de los contactos y conversaciones
✅ Calificados
Son leads que cumplen con los criterios definidos y superan validaciones básicas, como por ejemplo:
Datos completos y válidos
Rango de presupuesto adecuado
Zona de cobertura correcta
Producto o servicio de interés
👉 Estos son los contactos prioritarios para la gestión comercial.
📈 Escalados
Se trata de conversaciones derivadas a un humano (ventas o soporte) cuando el caso lo requiere.
Algunas situaciones típicas:
Solicitud explícita de hablar con una persona
Alta complejidad en la consulta
Intención de compra avanzada
Urgencia
Señales de riesgo o sentimiento negativo
🔄 Recuperados
Son contactos que, tras un período de inactividad o abandono, retoman la conversación o muestran interés nuevamente gracias a un recontacto o campaña.
Ejemplo de recorrido
Lucía inicia el chat → la IA realiza preguntas de calificación → estado: Calificada (perfil OK).
Lucía pide hablar con alguien → la conversación se deriva a un asesor → estado: Escalada.
Tiempo después, Lucía deja de responder → meses más tarde, recibe una campaña y vuelve a interactuar → estado: Recuperada.