💡 Contexto:
Meta define una “sesión de 24 horas” que comienza con el primer mensaje del usuario. Durante ese período, podés responder libremente. Una vez transcurridas las 24 horas, la sesión se cierra y, para volver a contactar a la persona, tenés que usar un mensaje plantilla (template) aprobado por Meta.
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Paso 1 — Detectar que necesitás una plantilla
• Ingresá a Darwin y abrí la conversación deseada.
• Si la sesión finalizó, el campo de texto no permitirá escribir libremente y mostrará la opción Solicitar plantilla.
• Hacé clic allí: se abrirá una ventana emergente.
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Paso 2 — Solicitar una nueva plantilla
• Presioná Solicitar nueva plantilla y completá:
- Tipo de mensaje: Marketing o Utilidad.
- Nombre de la plantilla: representativo, sin mayúsculas ni espacios (ej.: recontacto_septiembre).
- Encabezado (opcional): Ninguno, Texto o Multimedia (imagen/video).
- Cuerpo: escribí el mensaje. Agregá variables con Agregar variable.
• Cada variable se inserta como {{1}}, {{2}}, etc.
• Debajo del cuerpo, por cada variable cargá:
- Valor de muestra (solo vista previa; no se envía).
- Etiqueta (nombre de la variable, ej.: nombre, modelo).
• Ejemplo de cuerpo:
hola {{1}} ¿cómo estás? Recibimos tu consulta por el modelo {{2}}
Valor de muestra 1: Sofía | Etiqueta: nombre
Valor de muestra 2: Toyota SW4 | Etiqueta: modelo
- Pie de página (opcional).
- Botones (opcional): CTA o Respuesta rápida.
• Hacé clic en Solicitar. 🚀
Estado de aprobación
• La plantilla quedará en Pending hasta que Meta la apruebe (puede demorar unos minutos).
• Actualizá el estado con el botón de "Actualizar plantillas" 🔄.
• Cuando esté aprobada, continuá. ✅
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Paso 3 — Completar variables y preparar el envío
• La plantilla elegida aparecerá en el campo de mensaje.
• Si tiene variables, hacé clic sobre cada {{…}} y cargá el valor correspondiente. ✍️
• Al completar todas las variables, se habilitará el botón Enviar.
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Paso 4 — Enviar y continuar la conversación
• Enviá la plantilla para reabrir la conversación fuera de la ventana de 24 horas. ✉️
• A partir de ese momento, mientras dure la nueva ventana de 24 horas, podés seguir chateando sin usar más plantillas (en esa misma conversación). 💬