• ☎️ El número a conectar no debe estar vinculado a una cuenta activa de WhatsApp o WhatsApp Business. Si lo está, elimine la cuenta, espere 5 minutos e inicie el proceso.
​

• 🧰 Debe contar con acceso al Meta Business Manager correcto (el que utilizan para campañas).
​

• 📶 La SIM del número debe estar insertada en un teléfono que pueda recibir SMS o llamadas.
​

• 💳 Tenga a mano un método de pago (tarjeta) para agregarlo como método de pago en el Business Manager.

API a Meta/WhatsApp: la conexión impide usar ese número en la app móvil de WhatsApp. Desde que se conecta, solo podrá acceder a las conversaciones y chatear por esa línea desde la plataforma de Darwin.
​

Nota: Darwin no permite conectar líneas con WhatsApp Coexistence. Meta todavía no corrigió las fallas que afectan a este tipo de conexión, y por eso no es posible garantizar que la IA reciba y responda los mensajes. La única forma de conexión disponible es la API.

1) 🔐 Ingrese a Darwin: https://app.getdarwin.ai/login

2) 🧭 Menú lateral: Canales > Todos los canales > Conectar nuevo canal > Añadir canal de WhatsApp.

3) ✅ Confirme el popup: Lea la instrucción y confirme para avanzar.

4) 🔵 Inicie sesión con Facebook: Utilice la cuenta de Facebook asociada al Business Manager donde conectará la línea.

5) 🗂️ Seleccione el portafolio comercial: Elija el portafolio del Business Manager donde quedará la línea.

​Importante: use el mismo portafolio que emplearán para las campañas con ese número.
​

Si fuera necesario, complete el sitio web de la empresa.

​Sugerencia: Si gestionan varios portafolios, verifique cuál corresponde.

6) 🔌 Conexión por API (solo plataforma Darwin)

En Elige una cuenta de WhatsApp Business, seleccione Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business.
​

En Seleccione un perfil, seleccione “Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business.

• Nombre Interno de la Cuenta: Solo dentro del Business Manager.
​

• Nombre Visible de WhatsApp Business: El nombre visible para los usuarios. Debe coincidir con el nombre de la empresa.
​

• Categoría: Seleccione la que mejor describe el negocio.

Seleccione Agregar número nuevo e ingrese el número a conectar.

Elija cómo recibir el código: SMS o Llamada.

Ingrese el código que llegará al teléfono donde está la SIM.

En el popup, seleccione Agregar método de pago (lo redirige al Business Manager).

En el Business Manager: “Método de pago” → “Añadir método de pago” → cargue la tarjeta.
​
Aquí tienes un ejemplo de cómo añadirlo a través de Business Manager si realizas el proceso más adelante. Clic aquí.

Regrese a Darwin > Canales y verifique que el número figure en la lista.

​Nota: Desde ese momento, la AI responderá a través de esa línea de WhatsApp solo desde Darwin.