🧩 Requisitos previos
• ☎️ Solo para línea nueva (API tradicional): el número a conectar no debe estar vinculado a una cuenta activa de WhatsApp o WhatsApp Business. Si lo está, elimine la cuenta, espere 5 minutos e inicie el proceso. (No aplica a Coexistence).
• 🧰 Debe contar con acceso al Meta Business Manager correcto (el que utilizan para campañas).
• 📶 La SIM del número debe estar insertada en un teléfono que pueda recibir SMS o llamadas.
• 💳 Tenga a mano un método de pago (tarjeta) para agregarlo como método de pago en el Business Manager.
🔀 Formas de conexión
1) API a Meta/WhatsApp: la conexión impide usar ese número en la app móvil de WhatsApp. Desde que se conecta, solo podrá acceder a las conversaciones y chatear por esa línea desde la plataforma de Darwin.
2) WhatsApp Coexistence: permite usar la línea de WhatsApp Business en la app de WhatsApp Business y en la API simultáneamente. Podrá contactar usuarios desde la app y desde la plataforma; la AI responderá con esa línea y usted también podrá usarla desde su celular/web.
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🚀 Paso a paso (común a ambos casos)
1) 🔐 Ingrese a Darwin
2) 🧭 Menú lateral
Canales > Todos los canales > Conectar nuevo canal > Añadir canal de WhatsApp.
3) ✅ Confirme el popup
Lea la instrucción y confirme para avanzar.
4) 🔵 Inicie sesión con Facebook
Utilice la cuenta de Facebook asociada al Business Manager donde conectará la línea.
5) 🗂️ Seleccione el portafolio comercial
Elija el portafolio del Business Manager donde quedará la línea.
Importante: use el mismo portafolio que emplearán para las campañas con ese número.
Si fuera necesario, complete el sitio web de la empresa.
Sugerencia: si gestionan varios portafolios, verifique cuál corresponde.
6) 🔀 Elija el tipo de conexión
• Para Coexistence: “Connect your existing WhatsApp business app”.
• Para API tradicional (solo plataforma): “Start with a new WhatsApp phone number”.
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A) 🔌 API a Meta/WhatsApp (solo plataforma Darwin)
A1) 🏷️ Cree la cuenta y el perfil de WhatsApp Business
En “Elige una cuenta de WhatsApp Business”, seleccione “Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business”.
En “Seleccione un perfil”, seleccione “Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business”.
A2) 🧾 Complete los datos
• Nombre de la cuenta (interno) — solo dentro del Business Manager.
• Nombre para mostrar de WhatsApp Business — debe coincidir con el nombre de la empresa.
• Categoría — seleccione la que mejor describe el negocio.
A3) 📞 Verifique el número de teléfono
Seleccione “Agregar número nuevo” e ingrese el número a conectar.
Elija cómo recibir el código: SMS o Llamada.
Ingrese el código que llegará al teléfono donde está la SIM.
A4) 💳 Agregue un método de pago en el Business Manager
En el popup, seleccione “Agregar método de pago” (lo redirige al Business Manager).
En el Business Manager: “Método de pago” → “Añadir método de pago” → cargue la tarjeta.
A5) 🎉 Confirme en Darwin
Regrese a Darwin > Canales y verifique que el número figure en la lista.
Desde ese momento, la AI responderá a través de esa línea de WhatsApp **solo desde Darwin**.
Video del proceso:
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B) 🤝 WhatsApp Coexistence (app + API simultáneo)
B1) Seleccione “Connect your existing WhatsApp business app”.
B2) Ingrese el número de teléfono a conectar.
B3) Recibirá un código en el WhatsApp Business de ese número; ingréselo y continúe.
B4) Verá “WhatsApp Business Account Name” (toma el nombre por defecto de su WhatsApp Business) y el campo para elegir el huso horario (generalmente ya configurado). Presione Continuar.
B5) Aparecerá un QR para escanear. Desde su WhatsApp Business le llegará un botón (desde el mismo número que envió el código de verificación) que le permitirá escanear ese QR.
• Seleccione “Share chats” para conservar el historial de chats.
• Se abrirá la cámara: escanee el QR.
B6) Presione Finalizar.
🎉 Listo
En Coexistence, podrá usar la línea tanto desde la app de WhatsApp Business como desde Darwin; la AI y su equipo podrán responder por la misma línea de manera simultánea. En la modalidad API tradicional, la línea se usa solo desde Darwin.
ℹ️ Nota (limitaciones oficiales de Coexistence según Meta)
Consulte la documentación oficial de Meta para ver los cambios de funciones y limitaciones vigentes de Coexistence:
Imágenes del proceso:
