¿Qué es una “conversación de 24 hs”?
En canales como WhatsApp/IG/Messenger, cuando una persona te escribe, se abre una ventana de 24 horas.
Todo lo que se envíe y reciba dentro de esas 24 hs cuenta como una sola conversación.
Si pasan 24 hs sin que la persona vuelva a responder, esa ventana se cierra. Para retomar, suele requerirse un mensaje “especial” (plantilla) y se abre una nueva conversación.
Leads vs leads únicos
Lead: cada vez que alguien deja sus datos o muestra interés (formulario, chat, WhatsApp). Si la misma persona completa 3 veces, son 3 leads.
Lead único: contamos a la persona una sola vez en el período analizado, aunque haya dejado datos varias veces. En el ejemplo anterior, 1 lead único.
Mini-ejemplo:
María chatea el lunes y el jueves (pasaron más de 24hs entre cada conversación). Eso son 2 conversaciones.
2 leads, pero 1 lead único.