1) Ir a Contactos
• En el menú izquierdo, ingresá a Contacts.
2) 🔎 Abrir el panel de filtros
a) Hacé clic en el ícono de embudo para abrir los filtros. Allí vas a encontrar todas las columnas de la tabla de contactos para filtrar según lo que necesites.
b) En la barra “Search column”, escribí el nombre del campo/columna que querés filtrar o desplazate por la lista hasta encontrarlo.
Al elegir el campo (por ejemplo: Interest, Sentiment, Topic, etc.), se abrirá un submenú con las opciones de filtrado.
3)🧠 Smart fields
Son campos definidos para extraer información de la conversación (pueden ser cualquiera). Operadores disponibles:
• ✅ Existe
• 🚫 No existe
• ↔️ Igual a
• 🔍 Contiene
• ⤴️ Comienza con
• ⤵️ Termina con
4)✅ Aplicar la condición
• Seleccioná el operador y el valor (por ejemplo: Interest = High). La lista se actualizará con los contactos que cumplen la condición.
5)➕ Combinar varios filtros (opcional)
• Repetí el proceso para agregar más condiciones. Por defecto se combinan con AND (deben cumplirse todas) para lograr un filtro más específico.
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6)🗂️ Estados de las conversaciones
• 🟢 Abierto: la sesión está activa; la conversación está en curso.
• 🟢✨ Abierto–Calificado: la sesión está activa y el lead fue calificado.
• 🔴 Cerrado: la sesión finalizó. Si el contacto vuelve a escribir, se inicia una nueva sesión y la conversación se reabre como Abierto.
• 🆘 Escalado: requiere intervención humana (p. ej., sentimiento negativo del lead o solicitud de hablar con un humano).
• ⚠️ Fallido: el mensaje inicial no se envió (p. ej., número inexistente u otro error de entrega).