Cómo agregar mensajes de transferencia en los estados de humano

Ingresa a 👉 Usuarios.

Crea un nuevo usuario que será parte del flujo de intervención humana.

Dirígete a 👉 Equipos.

Asigna el usuario creado a un equipo, de manera que pueda recibir conversaciones transferidas.

Entra al pipeline donde quieres configurar la transferencia.

Haz clic en Agregar Stage.

Selecciona el tipo Human Intervention.

En el campo Human Forward Message, escribe el mensaje que quieres que el agente humano reciba (ejemplo: “Cliente requiere asistencia con facturación”).

Elige si la transferencia será a un usuario específico o a un equipo.

Marca la opción Silent si quieres que la transferencia se haga en segundo plano sin notificación visible para el cliente.

Ve a la sección del menú Workforce y localiza el Pipeline creado.

Conecta el Stage de Human Intervention con un paso anterior.

Configura las condiciones bajo las cuales se realizará la transferencia (ejemplo: “Si el cliente escribe ‘hablar con humano’ o ‘problema con pedido’”).