Darwin AI no permite conectar líneas de WhatsApp con la función de Coexistence (usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API a la vez). Meta todavía no corrigió las fallas que afectan a este tipo de conexión, y por eso no podemos garantizar que la IA reciba y responda los mensajes de tus clientes.
La forma de conexión disponible es la API de WhatsApp.
Fallas de Meta en Coexistence
1) Respuesta bloqueada por API aun con mensaje recibido
Qué es: Bug de Meta que ocurre en líneas conectadas con Coexistence. Aunque el mensaje del cliente llegue correctamente y la sesión esté abierta, la API de Meta puede rechazar el envío sin motivo aparente.
Efecto: La IA no puede responder por API, incluso cuando el mensaje del lead es visible en la conversación.
2) Mensajes desde WhatsApp para Windows no generan inbound
Qué es: Bug de Meta que afecta a todos los mensajes enviados desde la aplicación nativa de WhatsApp para Windows. Estos mensajes no generan el inbound/webhook hacia la línea con Coexistence.
Efecto: La IA no ve los mensajes y no puede responder, aunque el lead los vea como "enviados".
Si tienes dudas sobre cómo afecta esto a tu flujo de atención, contacta al equipo de Darwin desde el grupo de WhatsApp.