Cuando conectas tu número de WhatsApp Business a Darwin AI usando la función de coexistencia, algunas funcionalidades de la aplicación de WhatsApp cambian o dejan de estar disponibles. Este artículo resume qué puedes seguir usando y qué se verá afectado.
✅ Funcionalidades que se mantienen disponibles
Estas funciones siguen funcionando con normalidad tanto en la app de WhatsApp Business como en Darwin AI:
Funcionalidad | Disponible en la app | Disponible en Darwin AI |
Chats individuales (1:1) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Contactos | ✅ Sí | ✅ Sí |
En Darwin AI, los chats individuales activos en los últimos 6 meses pueden sincronizarse, y los mensajes se reflejan en ambos lados (app y plataforma).
⚠️ Funcionalidades que ya no estarán disponibles o cambian
A continuación, las funciones que ya no estarán disponibles o que cambian una vez que el número es conectado a Darwin AI vía API (coexistencia).
Funcionalidad | Cambios con la coexistencia | ¿Disponible en Darwin AI? |
Chats grupales | Se mantienen en la app, pero no se sincronizan | ❌ No |
Mensajes temporales | Se desactivan para todos los chats 1:1 | ❌ No |
Mensajes de "ver una vez" | Se desactivan | ❌ No |
Ubicación en tiempo real | Se desactiva | ❌ No |
Listas de difusión | Se desactivan. Las existentes solo podrán leerse | ❌ No |
Llamadas de voz y video | Solo disponibles desde la app móvil | ❌ No |
Herramientas de negocio (catálogo, etc.) | Solo disponibles desde la app | ❌ No |
Mensajes automáticos, etiquetas, etc. | Solo gestionables desde la app | ❌ No |
Perfil de empresa | Sigue visible, pero no editable vía API | ❌ No |
📌 Recomendaciones de uso
Para mantener una gestión centralizada y eficiente de los contactos y conversaciones, se recomienda que tu equipo gestione las interacciones desde la plataforma Darwin AI, donde:
Se conserva el historial de conversaciones 1:1.
El equipo puede asumir conversaciones iniciadas por la IA.
Todo el seguimiento se realiza de forma integrada.
Si tienes dudas sobre cómo afecta esto a tu flujo de atención, contacta al equipo de Darwin desde el grupo de WhatsApp.