Cuando conectas tu número de WhatsApp Business a Darwin AI usando la función de coexistencia, algunas funcionalidades de la aplicación de WhatsApp cambian o dejan de estar disponibles. Este artículo resume qué puedes seguir usando y qué se verá afectado.
✅ Funcionalidades que se mantienen disponibles
Estas funciones siguen funcionando con normalidad tanto en la app de WhatsApp Business como en Darwin AI:
Funcionalidad | Disponible en la app | Disponible en Darwin AI |
Chats individuales (1:1) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Contactos | ✅ Sí | ✅ Sí |
En Darwin AI, los chats individuales activos en los últimos 6 meses pueden sincronizarse, y los mensajes se reflejan en ambos lados (app y plataforma).
⚠️ Funcionalidades que ya no estarán disponibles o cambian
A continuación, las funciones que ya no estarán disponibles o que cambian una vez que el número es conectado a Darwin AI vía API (coexistencia).
Funcionalidad | Cambios con la coexistencia | ¿Disponible en Darwin AI? |
Chats grupales | Se mantienen en la app, pero no se sincronizan | ❌ No |
Mensajes temporales | Se desactivan para todos los chats 1:1 | ❌ No |
Mensajes de "ver una vez" | Se desactivan | ❌ No |
Ubicación en tiempo real | Se desactiva | ❌ No |
Listas de difusión | Se desactivan. Las existentes solo podrán leerse | ❌ No |
Llamadas de voz y video | Solo disponibles desde la app móvil | ❌ No |
Herramientas de negocio (catálogo, etc.) | Solo disponibles desde la app | ❌ No |
Mensajes automáticos, etiquetas, etc. | Solo gestionables desde la app | ❌ No |
Perfil de empresa | Sigue visible, pero no editable vía API | ❌ No |
📌 Recomendaciones de uso
Para mantener una gestión centralizada y eficiente de los contactos y conversaciones, se recomienda que tu equipo gestione las interacciones desde la plataforma Darwin AI, donde:
Se conserva el historial de conversaciones 1:1.
El equipo puede asumir conversaciones iniciadas por la IA.
Todo el seguimiento se realiza de forma integrada.
Errores observados en Coexistence
1) Respuesta bloqueada por API aun con mensaje recibido
Qué es: Bug de Meta que ocurre en líneas conectadas con Coexistence. Aunque el mensaje del cliente llegue correctamente y la sesión esté abierta, la API de Meta puede rechazar el envío sin motivo aparente.
Efecto: La IA no puede responder por API, incluso cuando el mensaje del lead es visible en la conversación.
2) Mensajes desde WhatsApp para Windows no generan inbound
Qué es: Bug de Meta que afecta a todos los mensajes enviados desde la aplicación nativa de WhatsApp para Windows. Estos mensajes no generan el inbound/webhook hacia la línea con Coexistence.
Efecto: La IA no ve los mensajes y no puede responder, aunque el lead los vea como “enviados”.
Si tienes dudas sobre cómo afecta esto a tu flujo de atención, contacta al equipo de Darwin desde el grupo de WhatsApp.