Darwin AI permite que los negocios respondan de forma automática y eficiente en Instagram, tanto en los comentarios de publicaciones como en los mensajes directos (DMs).
Funcionalidades principales:
Respuestas automáticas a comentarios: Si alguien comenta con una palabra clave (por ejemplo “precio”), Darwin responde automáticamente con un mensaje personalizado (como “Te envié un DM”).
Atención por mensajes directos 24/7: Darwin detecta la intención del cliente y responde de forma inmediata. Si la consulta es compleja, se deriva automáticamente a una persona del equipo.
Sin perder oportunidades: El objetivo es evitar la pérdida de leads por demoras en la respuesta.
Beneficios para el negocio
Conversaciones automatizadas sin sumar personal
Disponibilidad 24/7 para consultas
Respuestas rápidas y personalizadas
Mejor experiencia para los seguidores
Requisitos para activar el canal
Para que Darwin funcione con Instagram, se necesita:
Una cuenta de Instagram Business
Una página de Facebook conectada a esa cuenta
Ambas cuentas deben estar correctamente vinculadas desde Meta
Cómo se configura
Agregar canal de Instagram desde el panel de Darwin
Autorizar el acceso a la cuenta de Instagram y Facebook
2. Crear palabras clave (por ejemplo “precio”, “cuotas”) que activarán respuestas automáticas
3. Definir el mensaje automático de respuesta (se puede editar en español, inglés o portugués)
4. Guardar y listo: Darwin empezará a responder automáticamente.
🧠 Mejora en el monitoreo de comentarios en Instagram
Hemos lanzado una mejora importante para el monitoreo de comentarios en cuentas de Instagram. Ahora podrás elegir entre monitorear todas las publicaciones o seguir utilizando el método anterior de publicaciones específicas.
📌 Publicaciones específicas (modo anterior)
Con esta opción puedes:
Seleccionar manualmente qué publicaciones quieres que monitoreemos.
Configurar una palabra clave por publicación.
Establecer el estado inicial de la conversación, por ejemplo, un mensaje de bienvenida.
Este modo es ideal para eventos puntuales, como sorteos o promociones específicas.
Por ejemplo:
Tienes una publicación con el hashtag #promo, y deseas que al comentarlo, el cliente reciba un mensaje para participar.
🚀 Todas las publicaciones (nueva opción recomendada)
Con esta nueva opción podrás:
Configurar palabras clave globales (como “precio” o “pregunta”).
Monitorear todos los comentarios de todas las publicaciones, tanto antiguas como nuevas.
Detectar automáticamente interacciones de clientes en cualquier post, sin necesidad de seleccionarlos uno por uno.
Es la opción ideal si tu objetivo es no dejar pasar ningún comentario, especialmente si gestionas muchas publicaciones o haces campañas frecuentes.
✅ Recomendación
Te recomendamos activar el modo “todas las publicaciones” para garantizar una cobertura completa del monitoreo. Este enfoque:
Aumenta la eficiencia.
Reduce la configuración manual.
Asegura una mejor atención al cliente.
🛠 Cómo configurarlo
Accede a la sección de Instagram.
Selecciona la opción “todas las publicaciones”.
Define las palabras clave que deseas detectar.
Asigna el estado con el que debe iniciar la conversación al encontrar esas palabras.
¡Listo! Tu cuenta comenzará a responder automáticamente a los comentarios relevantes en todas tus publicaciones.
Limitaciones a tener en cuenta
No se puede conectar la misma cuenta de Instagram a más de un agente Darwin.
Por ahora, no responde a menciones en historias o publicaciones de terceros.
No está habilitado para campañas de marketing, pero sí detecta UTM como en WhatsApp.