La funcionalidad Human Intervention permite a los usuarios intervenir manualmente en las conversaciones que mantiene Darwin AI.
Esta intervención puede realizarse tanto en conversaciones calificadas y escaladas como en conversaciones en curso.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo funciona esta nueva herramienta:
🛑 Intervenir en una conversación en curso
Pausar la IA
Para tomar control de una conversación activa, simplemente debes pausar la IA ⏸️. Esto habilitará automáticamente el campo para que puedas escribir mensajes manualmente ✍️.
2. Escribir el mensaje
Una vez pausada la IA y actualizado el chat 🔄, podrás escribir tu mensaje.
Los mensajes enviados por humanos se mostrarán en color verde 🟩.
Los mensajes de la IA seguirán en color azul 🟦.
También podrás ver quién fue el remitente de cada mensaje 👤.
3. Continuar la conversación
El usuario que se encuentra del otro lado podrá responder normalmente 💬, permitiendo mantener una conversación de ida y vuelta .
4. Reanudar la IA
Cuando quieras que Darwin AI retome el control de la conversación:
Haz clic en Reanudar IA ▶️.
Podrás elegir si la IA debe responder los mensajes pendientes 📩 o solo atender nuevos mensajes que lleguen 🆕.
📋 Intervenir en conversaciones calificadas
También es posible intervenir en conversaciones que ya fueron calificadas ✅.
Por ejemplo, si un lead fue escalado, podés ingresar directamente desde Darwin, enviarle un mensaje 📲 y continuar la conversación sin necesidad de usar otro número de teléfono o plataforma externa.
Esto permite gestionar tanto las conversaciones de la IA como las interacciones humanas en una misma línea de comunicación 🛠️.
🛤️ Integración con Pipelines
Si utilizas la sección de Pipelines, también podrás:
Acceder directamente a los chats 📨.
Pausar la IA ⏸️.
Intervenir en las conversaciones desde allí mismo 💬.
Esto facilita aún más la gestión centralizada de tus conversaciones, ya sea desde el listado general o desde los pipelines de tu equipo 👥.